第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共65页政策与程序POLICIES&PROCEDURE目的：为树立酒店的社会知名度，同时提高酒店的形象和声誉，亦为规范本部门的营运管理，提高工作效率，提升对客的服务品质，特制订本操作手册。目录一、市场销售部组织架构图……………………………………………………………2页二、岗位职责索引………………………………………………………………………3页三、政策与程序索引…………………………………………………………………4-6页四、岗位职责概述…………………………………………………………………7-23页五、仪容仪表………………………………………………………………………23-24页六、销售办公室管理策略…………………………………………………………24-29页七、政策与程序流程………………………………………………………………29-83页一、市场销售部组织架构图适用职务：市场销售部全体人员SubjectNumber主题：XXXX酒店市场销售部操作手册编号：S&M/PP-03-001ApplytoPositionStudyout适用职务：市场销售部全体人员拟定部门：XXX/市场销售总监Effective生效日期：XXXX年XX月XX日Approvedby批准人：市场销售总监总经理DirectorofSales&MarketingGeneralManager第2页共65页第1页共65页市场销售部经理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共65页目的：明确部门职责，规范部门层次管理。内容：二、岗位职责索引INDEXOFJOBDESCRIPTIONS市场销售总监高级销售经理销售经理（建筑）销售经理(地产)销售经理(金融)销售主任销售主任任销售主任高级销售经理销售经理（政府）销售经理（网络旅行社）销售主任销售主任秘书第3页共65页第2页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共65页岗位/职务Department/Position页码Page市场销售总监7、8、9市场销售部经理9、10、11秘书11、12、13高级销售经理13、14、15销售经理16、17、18销售经理18、19、20销售主任20、21、22、23、三、政策与程序索引INDEXOFPOLICY&PROCEDURES任务Task页码Page仪容仪表23、24销售办公室管理策略24、25、26、27、28、29接听电话程序29、30销售员工外出进行销售访问的制度及程序30、31、32、33销售员工带领客人参观酒店的制度及程序34销售部接待于VIP客人的制度及程序35、36销售员工宴请客户的制度及程序37签订客房销售合同的制度及程序37、38会议协调和接待的制度及程序38、39、40销售部为散客做预订的制度及程序40、41销售部为团队做预订的制度及程序41、42第4页共65页第3页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共65页销售部更改预订的制度及程序42销售部取消预订的制度及程序43销售部预订客人用餐的制度及程序43、44销售部预订客人用车的制度及程序44销售部协调团队入住的制度及程序45销售部处理客人投诉的制度及程序46客房等级提升程序47资料咨询47预付定金收取制度48果蓝/礼品赠送制度49帐务跟催制度50每周工作计划50每周销售报告51上报营业月报的制度及程序51、52业务流失报告程序52、53、54每日销售报告54、55市场推广及销售计划的制定规范55、56销售合同制度57、58商务合约58、59旅行社团队合约59、60旅行社散客合约60、61订房中心合约61、62第5页共65页第4页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共65页信贷合约63会议团队合约63、64长住房队合约64、65直接邮寄销售66联合销售66、67电子邮件销售67店内销售制度68套餐销售制度69推广信函69、70报价信函70确认信函70、71感谢信函72节日祝贺信函72、73商务公司档案管理73、74旅行社/订房中心档案管理74、75长住客档案管理75市场竞争对手资料档案管理76信息市场调研76KARDEX客户管理77办公室档案管理78、79客户追踪系统79、80、81市场营销部档案管理82、83四、岗位职责1、市场销售总监第6页共65页第5页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共65页1.1）岗位概述：1.01.直接管理和领导市场推广及销售队伍达...
