130渠口农场医院“三好一满意”活动自查自纠报告及整改措施第130号渠口农场医院“三好一满意”活动自查自纠报告及整改措施为贯彻落实科学发展观和党的十七大六中全会精神，树立农场医院良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局〖2012〗383号《关于在全县卫生系统深入开展“三好一满意”暨“医德医风提升年”活动自查自纠工作的通知》文件精神，我院为进一步巩固已取得的成果，于近日对全院相关工作进行了自查，现总结如下：一、工作成绩1、成立了组织机构。从活动开展之初，医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作，医院召开了全院职工动员大会，认真学习《卫生局关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，使全体职工深入理解“三好一满意”活动精神，为开展好此项工作打好良好的基础。2、医院在醒目位置安装电子屏，通过电子屏不间断地报道了“三好一满意”活动开展进展情况；并在门诊大厅宣传栏进行了多种形式的宣传动员工作。3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作，医院“三好一满意”活动领导小组开展了多种形式的自查自纠工作。1）为了了解群众对我院的医疗工作满意度，我院根据卫生局“三好一满意”活动方案，制作了满意度调查表，进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果，针对性地开展整改工作。2）开展规范医疗行为，合理检查和合理治疗的专项行动，提高医疗质量。我院早在2011年的1月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动，在开展“三好一满意”活动之后，我院将此项活动作为“三好一满第1页共13页意”活动的内容之一，进行了更加深入、广泛、持久地开展。3）设置意见箱，公布投诉电话，广泛征求病友和家属的心声。4、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求，我院“三好一满意”活动小组按时上报院委会“三好一满意”活动开展情况。5、开展了“以人为本”的优质护理服务，提供群众满意的优质医疗服务。6、大力开展医德医风教育，学习先进典型事迹和开展普法教育，提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。7、积极开展行风评议工作，提高群众满意度。以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩，但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。二、存在的问题及整改措施1、有少数患者年事已高，对各科室的门牌认不清。整改措施。设立咨询台，将患者指引到相关科室，给患者提供了便利，赢得了宝贵的就诊时间。2、部分时段门诊病人排队等候时间过长。整改措施。目前主要是周一的门诊病人较多，排队时间较长，加大就诊时间的合理分流，避免忙时太忙，闲时太闲。3、抗菌药物使用需要进一步规范，部分医生超权限使用抗菌药物。整改措施。要求药剂科根据有关规定组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。4、出院患者电话随访率还没有达到100%。整改措施。要求住院部各科室加强出院患者随访。总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。渠口农场医院2012年10月30日第2页共13页第二篇：医院“三好一满意”自查自纠及整改方案城子河中心医院“三好一满意”自查整改报告为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，结合深化卫生体制改革、创先争优活动和行风建设，经过动员、学习宣传和实际运行，我科“三好一满意”活动取得了初步成果，全科职工士气高涨，群众满意度普遍提高。为进一步巩固已取得的成果，我科组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。三...
