第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共33页车站票务运作手册第2页共33页第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共33页目录1范围...................................................................32引用标准...............................................................33总则...................................................................34车站各岗位票务管理职责.................................................35车站票务作业规定.......................................................66车站票务工作内容及规定………………………………………………………………137车站AFC设备与系统管理………………………………………………………………260第3页共33页第2页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共33页车站票务运作手册1范围本标准规定了地铁集团有限公司运营总部（以下简称运营总部）所辖车站的现金、车票、AFC系统、设备及报表等管理规定。本标准适用于车站票务运作工作。2引用标准《票务管理规章》《票务稽查管理办法》《车站AFC设备操作手册》《AFC系统应急处置程序》《运营总部记录控制程序》3总则3.1根据地铁票务政策及AFC系统设备功能规范车站各岗位人员的票务工作职责和工作要求，确保车站票务运作严谨、科学、有效、可靠。3.2明确车站各项票务工作流程和工作内容，杜绝管理漏洞，保障地铁票务收益安全。同时合理组织票务结算，为地铁票务运作和收益核对分析提供基础数据。3.3车站票务管理业务以车站为直接操作单位，票务中心负责对车站票务运作进行指导、监督和审核。4车站各岗位票务管理职责4.1站长第4页共33页第3页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共33页4.1.1全面负责车站票务运作管理。4.1.2负责部分票务备用钥匙的保管。4.1.3指导和监督员工票务作业，组织票务业务培训。4.1.4负责乘客事务的处理。4.1.5协助票务违章事件的调查及处理。4.1.6负责车站票务突发事件情况下的应急处理。4.2值班站长4.2.1负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。4.2.2负责部分票务钥匙的保管。4.2.3负责乘客事务的处理。4.2.4执行紧急情况下的票务运作模式。4.2.5票务优化模式车站晚班值班站长兼晚班客运值班员工作。4.2.6配合票务中心完成本班次各类异常票务事件的调查。注：票务优化模式车站：车站TVM/闸机票箱的清空清点以及车站全站普通单程票的盘点工作由原来的“一日一清”改为“一周一清”的工作模式。4.3客运值班员4.3.1负责对AFC设备及系统运作状态的监控。4.3.2负责票务作业安排和管理。4.3.3负责部分票务钥匙的保管。4.3.4负责票务备品及工器具的保管。4.3.5负责乘客事务的处理。4.3.6执行紧急情况下的票务运作模式。4.4行车值班员4.4.1负责AFC设备运作状态的监控。4.4.2负责AFC系统设备故障的报修。4.4.3负责部分票务钥匙的保管。第5页共33页第4页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共33页4.4.4执行紧急情况下的票务运作模式。4.4.5票务优化模式车站负责票务报表的复核。4.5售票员4.5.1负责乘客事务处理。4.5.2完成相关票务工作。4.5.3执行紧急情况下的票务运作模式。4.6厅巡4.6.1负责车站AFC设备运作状态的巡视。4.6.2引导乘客正确操作票务设备。4.6.3负责简单AFC系统设备故障的处理。4.6.4协助完成相关票务工作。4.6.5执行紧急情况下的票务运作模式。4.7边门工作人员4.7.1协助完成相关票务工作。4.7.2执行紧急情况下的票务运作模式。4.7.3核对老人、残疾人等免费票相关证件，放行乘客并做好记录，运营结束后统计数量上报客运值班员。4.8线路票务管理员4.8.1及时将车站各类票务事件上报票务中心。4.8.2负责每日审核《车站票务事件说明》并上传至票务中心。4.8.3根据票务中心规定的日期按旬安排各条线路补短款。4.8.4解答车站日常票务业务的咨询。4.8.5配合票务中心完成线路车站各类异常票务事件的...
