第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共50页第三节零售业务一、发展定位和战略（一）发展现状近年来本行零售业务快速发展，在国内城市商业银行中位居前列，并逐布形成富有本行特色的大零售体系。从总体业务来看，储蓄存款稳健增长，零售贷款产品富有特色，中间业务收入占比逐年提升，理财业务快速发展，信用卡业务初具规模。从产品来看，本行已初步建立较为齐全的零售产品体系，塑造了一系列富有本行特色的业务和服务品牌。从客户来看，本行充分利用城商行的特性发展了一批质量较好的基础客户群，目前本行已拥有活跃客户170多万。从渠道上看，近年来本行营业网点正逐步从结算型向销售服务型模式转变，并通过自助银行、网上银行、电话银行等电子渠道不断提高销售能力和服务能力从队伍建设来看，目前零售营销序列已设置大堂经理、理财经理、零售客户经理、私人银行客户关系经理四大岗位序列，全行从事零售营销工作的人员超过400人，拥有AFP/CFP资质人员300多人。（二）发展方向以“打造大零售”为目标，努力提升零售业务“差异化客户服务”、“交叉销售”、“多渠道销售服务”三大核心竞争力，做大做强本地市场，持续扩大市场份额，积极推进跨区发展，形成成熟发展模式，创立特色业务品牌，促进业务快速发展，把我行打造成为一家以“服务城乡家庭”为使命、在“财富管理”和“客户服务”领域独具特色，在城市商业银行中居于领先地位，在全国有一定知名度的先进零售商业银行。（三）战略定位1、本地市场的战略定位（1）以继续拓展忠诚度高的零售核心客户为重点，不断扩大市场占有率，形成内生增长力。（2）加强财富管理，打造富有竞争力的特色产品吸引客户。（3）以支行网点为主要服务渠道，通过各种举措提升网点效能，使网点逐步从结算型向销售服务型模式转变；通过多样化的电子渠道延伸本行营销半径；通过第三方合作平台和渠道，批量获取有价值的客户。（4）以客户为中心，在总行筹建“私人银行部”，在辖区行规划成立“财富管理中心”、在部分辖属行进行低柜试点，逐步建立“私人银行—财富中心—理财室（低柜）”第2页共50页第1页共50页零售业务总部杭州地区辖区行县域支行异地分行异地支行辖属行二级支行支行编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共50页的“差异化客户分层服务体系”，分别满足高端客户、核心客户及大众客户的需求。2、跨区市场的战略定位（1）以中高端客户为重点，拓展对本行贡献度高、忠诚度高的客户群。（2）通过公私联动、产品创新、搭建第三方合作渠道等方式，快速、批量获得基础客户群，夯实客户基础。（3）加快零售管理和营销序列队伍建设，建立适应市场竞争的考核体系，吸引人才。（4）因地制宜，特色经营，由点带面，逐步成熟，探索跨区市场的零售发展道路。二、组织架构和职能（一）组织架构零售业务条线在“总-分-支”的组织架构基础上，明确各级机构工作职责，不断加强总部的规划指导能力、分行的组织管理能力和支行的营销拓展能力。（二）工作职能1、零售业务总部负责全行零售业务的发展规划与市场定位，明确目标市场与客户；制定和下达全行零售业务年度计划、考核办法和资源配置办法；提出全行零售业务发展的指导意见，引导并督促支行贯彻实施；负责全行零售业务产品、各类管理系统的开发和创新，加强品牌建设负责全辖零售序列队伍的建设、人员管理和培训。零售业务总部内设两个二级部门（私人银行部、银行卡中心）和五个小组，详见下图。第3页共50页第2页共50页零售业务总部私人银行部银行卡中心综合管理组产品开发组信贷管理组营销管理组业务运维组编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共50页2、分行设立零售业务部，在总行的大政方针下，负责本地区零售业务的营销管理和组织推动，指导和督促下属机构完成各项零售任务；收集同业信息，向总行提出合理化建议，开发适合本地区的新产品；加强零售队伍建设，积极引进人才，组织培训，在总行框架下制定适合当地的人员考核办法。3、支行在总行的业务指导下积极拓展各项零售业务；加强网点厅堂...
