第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页酒店对客服务之百问百答Thehotelguestservicecentanswerquestions在横店酒店中，客人的提问是没有一个固定的模式，范围也没有任何限制的，我们将最新收集到的客人常问话题汇总分析，分别汇总整理出酒店前厅对客服务100个问题，餐饮对客服务100个问题，客房服务对客100个问题等，内容囊括了横店各酒店设施设备及景区风土人情等几个方面。IntheHeadingHotel,theguest'squestionisnotafixedpattern,thereisnolimittothescopeof.Wewillgotothelatestcollectionofguestsoftenasktopicsummaryanalysis,respectivelycollectingandsortingoutthehotelfrontofficecustomerservice100questions,100cateringtothecustomerservice,roomservicecustomer100problems,thecontentsincludetheHeadingthehotelfacilitiesandsceniccustoms.1、酒店到各景区的距离有多远？1、Howfaristhedistancefromthehoteltothescenicspots?2、哪儿有出租车？2、Whereisataxi?3、酒店外面的街区上有到各景区的出租车服务？3、Onthestreetoutsidethehotelhasataxiservicetothescenicspots?4、酒店内有寄存行李的服务吗？4、Doeshotelofferserviceofleavingoffluggage?5、酒店前厅部提供此项服务5、HotellobbyoftheDepartmenttoprovidethisservice第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页6、酒店内哪个部门提供邮寄服务？6、Whichdepartmentinthehoteltoprovidemailservice?7、酒店前厅部提供此项服务7、HotellobbyoftheDepartmenttoprovidethisservice8、酒店内哪个部门提供住客横店一日游？8、Whichdepartmentinthehoteloffersaone-daytourofHeading?9、酒店营销部提供此项服务9、Hotelmarketingdepartmenttoprovidethisservice10、哪儿有卖小纪念品的商店？10、Whereistheshopforsouvenir?11、各景区都有卖小纪念品的商店11、Allscenicspotsaresellingsmallsouvenirsshop12、ATM机在酒店的哪个区域？12、WhereistheATMinthehotel?13、ATM机即银行自动取款机，目前酒店还没有此项服务。13、ATMmachinethatthebankautomatictellermachines,thecurrenthotelhasnotthisservice.14、酒店哪个部门提供兑换零钱服务？14、Whichdepartmentofthehotelprovideschangeservice?15、酒店前台提供此项服务15、TheFrontDeskoffersthisservice.16、酒店何部门提供留言服务？第3页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页16、WhichdepartmentoffersMessageservice?17、酒店前台提供此项服务17、Hotelfrontdesktoprovidethisservice18、酒店客房结帐时间至中午12时18、Hotelcheck-outtimetonoon1219、结帐时是否可使用信用卡？19、youuseacreditcardwhenyoucheckout?20、可以20、sure21、横店影视城共有几家酒店？21、Headingfilmandtelevisioncityatotalofseveralhotels?22、横店影视城共有3家四星、4家三星、26家经济性酒店22、Headingfilmcityatotalof3four-star,4Samsung,26economyhotel23、Check-in和Check-out的时间？23、What’sthetimeforCheck-inandCheck-out?24、Check-in的意思是入住登记，Check-out指结帐离店。一般来说，中午12:00以后办理Check-in，下午2:00之前办理Check-our。具体情况会根据营业情况作调整，详情请洽各酒店总台。24、Check-in:reportingone’sarrival,asatahoteldesk;Check-out:leavingahotelafterpayingthebill.Generally,Check-inisnottransacteduntil12a.m.Check-outistransactedin2p.m.Itwillbeadjustedaccordingtothebusinesssituation,PleaseconnecttheFrontDeskonext.1.fordetails.第4页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共49页25、酒店何部门可提供兑换外币服务？25、Whichdepartmentofferstheserviceofexchangingtheforeigncurrency?26、酒店前台可提供此项服务26、TheFrontDeskinthehoteloffersthisservice.27、可否使用信用卡做CASHPAIDOUT？27、Whetherornotcanthegues...
