第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页一、从这次酒店网上预订的操作中，我们这组提个三个想法：1、酒店预订要着眼于服务，而非泛泛的宣传；2、官网与电子商务平台要共同发展，相互补充；3、发展手机客户端预订服务。二、下面是三个不同预订方式的比较（以对“如家酒店”预订为例）：（一）酒店预订要着眼于服务，而非泛泛的宣传1、搜索首页比较：图1如家酒店的官方网站（1）“城市”一栏由自己输入拼音或汉字，“入住和离店日期”可选择，“区域选择”可自填或选择，如果是会员则可由“卡号/手机”进入。（2）没有什么创新，这种酒店搜索格式比较常见，也是较多使用的格式。第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页图2艺龙网的“酒店”预订首页（1）如果是对酒店较熟悉的消费者可以由以下所展示的部分直接进行酒店搜索。（2）对于不知预订什么酒店，需要做出更细节的选择时，可以由“交通、商圈、品牌等”来筛选所需要的酒店。（3）该网站更加照顾了对目的地不太熟悉的消费者的需求，使其能更细节、更有针对性地搜索到适合自己的酒店。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页（4）页面简洁明了，但有针对性，搜索关键字设置合理，且没有过多的广告，不至于被扰乱视线。（5）但“在线服务”选项太不醒目，难以发现，个人认为，可以参考有些网站，做成悬浮框。图3www.booking.com(该酒店在线预订网的搜索首页)（1）我们可以看到还有“客房数、成人数、儿童数”的选择，这样有利于酒店提供更个性化的服务。这是特色之处。（2）目的地/酒店名称这一栏填写太复杂，且不具有引导性（比如没有下拉菜单），当然这也是因为它所连接的是全世界的酒店和消费者，在所难免。（3）填完所有搜索信息，我们就知道在此网搜索可真是太不准确。2、搜索结果页面比较：第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页图4如家官网图5艺龙网第5页共8页第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共8页较如家官网而言，多了住客点评（可以让消费者分享住店感受）、酒店图片（每种房型都有图片展示，让潜在消费者有更直观的认识）、交通地图（了解酒店大概地理位置及周边环境），这些都可以使没有住过该酒店的预订者对酒店有更全面的认识，增加预订者的信任度。这才是真正的服务于消费者。但我觉得可以做的更好：（1）住客点评，将其进行细分，将各种房型的评价分别整合集中，这样使预订者更清楚自己将要预订的房型的情况；（2）通过酒店回复或奖励鼓励消费者共享住店感受，现在中国多数消费者还只是处于通过网络获取丰富的资源，还没有主动贡献资源的习惯。（下面会提供如家和新世界两家酒店对住客评价的处理截图，都是艺龙网的“住客点评”部分。）（3）酒店图片，如家官网没有图片展示，这不利于预定者更直观的了解酒店不同房型的情况。（4）交通地图，可以借鉴百度地图搜索，根据消费者所处的地方不同，给出对应的到达酒店的交通路线及如何乘车前往、大概需要的时间，这都是以消费者为本的体现。（5）后续服务方面：艺龙网在预订成功后还会将订单信息发送到手机上，这样方便消费者随时查看订单信息，我们认为这个方式可以供其他预订平台借鉴，但是短信内容不含有艺龙的客服电话，我们认为客服电话可以方便预定者随时咨询，应添加。总之，要将服务落到实处，着眼于细节，不只是泛泛地介绍、宣传。图6如家在艺龙网对住客评价的回复第6页共8页第5页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共8页图7武汉新世界大酒店在艺龙网对住客评价没做任何处理虽然不能以偏概全的说大型酒店在服务态度上有待提高，但至少说明该酒店的服务态度还有待提高，如家的做法值得提倡，这既激励了住客对住店感受的分享，也赢得了老顾客和潜在顾客的好感，有利于增加消费者对酒店的信任度，进而提高预订率、入住率。总之，要想提高预订率，赢得消费者...
