第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页前厅部经理岗位职责直属上级：营运总监直属下级：大堂副理、接待处领班、行李部领班、主要职责：高效率负责前厅所有的正常运作，负责计划、组织、指导、控制、评核、沟通以及协调工作。工作内容：1、系前厅部的最高领导，指挥前厅部所有客务活动。2、负责计划、组织、指导前厅部日常工作。3、参加部门经理会议及组织部门例会。4、与其他部门经理联系及合作，确保前厅部工作顺利完成。5、制定前厅部预算及预报。6、控制前厅的成本及支出。7、负责前厅从主管到员工的培训工作。8、当值期间巡视酒店。9、监察前厅员工的工作操作，执行纪律处分。10、评核前厅员工的工作态度和表现。11、检查贵宾房。12、处理大堂副理未解决的投诉。一三、探访染病客人和常住客户。14、审核前厅所有分部员工的排班表。一五、当值于紧急情况。16、向人事部经理建议本部门员工的招聘调配和解雇事宜。17、巡视前厅员工的个人卫生和仪容仪表。一八、制定完善的前厅部员工档案资料。19、检查客人的账户资料是否齐全，若有逃账的可能性，立即做出适当处理。20、提供酒店需要的一切有关客务方面的营业资料，如入住率，客房预订，客房收入等。以协助酒店管理当局制定良策，提高酒店利润。21、抽查部分客房，确保客房清洁与整齐，尤其是接待贵宾客房。22、与客房部经理合作安排客房的清理维修等事宜。23、定期盘点前厅部物品。24、了解当地其他酒店营业策略及状况。25、寻找和钻研最新有效的工作程序。26、签署和控制前厅耗用物品的领用。27、听取酒店客人的意见。28、与酒店其他部门保持紧密的联系与合作，共同提高酒店的管理水平。29、与电脑房紧密联系，确保酒店前厅部分的电脑系统正常运行。30、完成酒店管理当局安排的其他任务。素质要求：第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页1、有旺盛的精力，良好的体魄。2、有良好的职业道德。3、有强烈的事业心和工作动力。4、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门做好协调和配合工作。5、熟练掌握前厅部业务，有丰富的酒店前厅工作经历和前厅管理工作经验，熟悉前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等知识。6、较高的英语水平，能用英语处理日常事务。7、了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。8、有较好的语言能力，善于处理各种投诉。9、善于交际，风度优雅，谈吐大方，充满信心。大堂副理的岗位职责直属上级：前厅经理直属下级：前台领班、主要职责：协助前厅经理指导管理部门员工，督导检查前台接待、行李服务、商务中心、总机服务等工作程序标准化。代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全、财产安全等方面的复杂事项，站在酒店立场上，机智果断、敏捷地处理问题。工作内容：1、协助前厅经理工作，参与本部门的督导、管理、监查工作。2、监督本部门从领班到员工的工作程序之准确性、标准化和遵守员工守则及前厅部纪律守则的情况。3、代表总经理接受、处理宾客对酒店内所有部门、所有区域的投诉。4、负责检查前厅及大堂区域的卫生及各项设备的完好。5、维护酒店大堂区域的良好秩序，对住店客人的人身财产安全负责。6、根据酒店的规章制度，处理紧急状况下的事宜，如火灾、住客死亡或严重病痛等。7、聆听客人意见，解答并帮助住客所遇到的难题。8、沟通酒店和宾客之间的感情，征求住客意见。9、协助前台收银解决客账方面问题，负责向客人催款和索赔方面的工作。10、检查接待酒店贵宾客人的准备工作，并协助有关人员做好贵宾的接待。11、处理客人登记及房间安排上出现的问题。12、当值期间巡视酒店范围。一三、核准换房、更改房租、支出及退款等事宜。14、处理和报告客人在酒店内遇到的意外事情。一五、处理和报告客人饮酒后不付账事宜。16、处理和报告客人在酒店范围内财物失窃和损毁事宜。17、处理和报告酒店财物之损毁事宜。一八、检查客人的账目资料是否齐全，如有赖账可能应立即做出适当处理。19、负责提供酒店一切有关客房的营业资料，如入住率、预订、收入等，以协助...
