某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册VIP专享VIP免费

第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册本资料只供给个人学习参考用，不可做为商业用途使用！第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页二00四年十一月市场推广部目录第一部分促销员制度……………………………………………………………………3[前言]…………………………………………………………………………3[服务原则]………………………………………………………………………3[服务仪容]………………………………………………………………………3[日常营业流程]…………………………………………………………………4[售前准备]………………………………………………………………………4[售中服务]………………………………………………………………………5[忙碌时待客法]…………………………………………………………………6[空闲时的工作]…………………………………………………………………6[交接班]…………………………………………………………………………6[营业结束]………………………………………………………………………7第二部分产品展示…………………………………………………………………………8[售点生动化]……………………………………………………………………8[真机演示细节]…………………………………………………………………8[专柜管理规定]…………………………………………………………………8第三部分销售技巧………………………………………………………………………10第四部分服务………………………………………………………………………12第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页[顾客是谁]……………………………………………………………………12[我们的服务]……………………………………………………………………12[客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12[服务的承诺]……………………………………………………………………12[售后服务的接待]………………………………………………………………13[售后投诉]………………………………………………………………………13[售后服务记录]…………………………………………………………………14第一部分促销员制度篇本手册仅供××小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。[前言]为了使你成为××小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。[服务原则]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。1、热情促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。2、专业促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。3、负责促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。4、节俭促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。5、超越第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。[服务仪容]平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。...