营运手册OperationsManual目录第一篇文化篇企业精神Page7企业文化Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性Page9店面设计理念Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14配货准则Page15补货指引Page15—16退、换货指引Page17—18货品转运指引Page19—21运输指引Page21仓存处理指引Page21—22货品条形码资料Page23—24洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27拓展运作程序Page27—28拓展部联系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象标准Page30陈列标准指引Page30—33店铺装修指引Page33—391.开、换铺设计实施流程Page33—342.装修、验收指引Page34—353.自营店铺维护、维修流程Page364.形象物料制作验收流程Page375.形象物料补货/退换流程Page386.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39第七篇开业篇开业流程Page41开业通告Page42各部门开业协助指引Page42店铺铺场程序Page43开铺文具配备及物品指引Page43—45开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—701）营业前Page60—622）营业中Page63—683）营业结束Page69—70店铺术语Page70盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—931）准备工作Page752）打招呼Page76—773）留意顾客需要Page78—794）货品介绍Page80—825）邀请顾客试衣Page83—846）顾客试衣Page85—887）附加推销Page898）完成交易Page90—919）售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念Page95员工职业发展计划Page95课程设计系统Page96晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100—101修改货品政策Page102—103VIP政策Page104—107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109文档系统建立与使用原则Page109—110表格明细及使用说明Page110—111《OperationsManual》2024-12-7一．企业精神：（远景目标）打造****成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱*****的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二．企业文化：Page7of134《OperationsManual》2024-12-7以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务－创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴Page8of134《OperationsManual》2024-12-7一．品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值”2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装***代表玫瑰，玫瑰代表***“高定位，中价格”“跑款＋跑量＝效益”“最新面料”Page10of134《OperationsManual》2024-12-7“以玫瑰为文化载体”二．店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显****的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合Page11of134《OperationsManual》2024-12-7一．产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展...
