百汇中央物业管理工作大纲目录一.百汇中央管理处组织架构图…………………………第1页二.物业部工作手册…………………………………第2--62页2.1.物业部客服中心架构设置及人员编制………………第2页2.2.物业部客服中心职责及各岗位职责……………第2--5页2.3.物业部客服中心服务规范………………………第5--9页2.4.客户管理………………………………………第9--54页2.5.公共管理……………………………………第55--58页2.6.环卫工作规程………………………………第58--62页三.保安队工作手册………………………………第63-90页3.1.保安队架构设置及人员编制………………………第63页3.2.保安队职责及各岗位职责……………………第65--74页3.3.保安队管理规范……………………………第74--90页四.工程部工作手册………………………………第91-101页4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第91页4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第92-95页4.3.维修工作程序………………………………第95-101页五.清洁班工作手册（外判）………………第102-103页六.百汇中央广场突发事件处理流程…………第104-115页2物业经理（1人）物业副经理（1人）物业部主管（1人）工程部主管（1人）营运部主管（1人）行政部主管（1人）客服中心（6人）保安队（52人）清洁班（12人）前台接待及文员（2人）文员（1人）管理员（2人）工程师（2人）水电工（11人）物业助理（4人）保安队长（1人）领班（3人）保安员（47人）监控管理员（1人）清洁班长（1人）清洁工（11人）百汇中央管理处组织架构图(总编制:93人)1第2页共149页物业主管(1名)编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共149页物业部工作手册一、物业部客服中心架构设置及人员编制1.客服中心架构设置图:2.人员编制说明：(编制:7人)2.1物业主管：设1人，对管理处物业经理负责，全面负责客服中心日常工作。2.2前台接待兼客服文员：设2人，分两班(8:30—16:00；15:00—23:00)，负责物业部文件管理工作和客户接待工作。2.3物业助理：设4人，分两班(8:30—16:00；15:00—23:00)，1人负责清洁、绿化监管及广场日常巡查管理；2人负责装修监管、商户投诉处理等日常事务处理；1人负责顶班。前台接待兼客服文员(2名)物业助理(4名)第3页共149页第2页共149页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共149页二、物业部客服中心职责及各岗位职责1.客服中心职责:物业部是管理处的业务主管部门，负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作，其客服中心的主要工作职责有如下：1.1负责广场商户进、撤场手续的办理。1.2负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关的有偿服务等。1.3负责对广场各商户的统一管理，确保经营管理的有序运行。1.4负责对保安消防、清洁绿化的相关工作实施指导与监督，发现问题及时整改。1.5有权对广场的装修及经营行为进行监管,确保各商户有一个和谐、整洁有序的经营环境。1.6负责协助相关部门做好广场节假日的布置及活动的安排。1.7负责配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。1.8负责广场的日常巡查管理，发现问题及时跟进处理并做好记录。1.9负责对业主/商户的相关档案资料进行分门别类并做好存档保管。第4页共149页第3页共149页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共149页1.10负责协调做好与各商户、部门间的工作沟通。2.物业部主管岗位职责:2.1负责物业部全面工作，组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务。2.2负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。2.3做好对广场各商户的统一管理，确保管理有序运行。2.4负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训。2.5负责制定部门的工作目标和工作计划，对实施过程进行指导、检查、监督。2.6负责对保安、清洁部门的相关工作实施指导与监督，发现问题及时整改。2.7及时向上级领导汇报本部门工作状况，传送公司的各种工作安排。2.8协调做好与各商户、部门间的...
