第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页物业管理项目创优简述一项目如何创优二简述创优考评操作策刬内容三创优自检—共用设施设备管理项自检说明四创优自检—保安、消防、车辆管理项自检说明五创优自检—环境卫生管理项自检说明六创优自检—房屋管理及维修养护项自检说明七创优自检—管理效益项自检说明八创优自检—精神文明项自检说明九创优自检—基础管理项自检说明十创优自检—绿化管理项自检说明十一关于争创“物业管理达标示范大厦”的工作安排十二物业管理达标申报材料封面.doc十三成立创建全国物业管理示范大厦领导小组的决定及工作安排十四关于争创“物业管理示范达标大厦”工作汇报十五创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划十六创优示范大厦达标情况自检概述十七评优迎检发言稿十八物业创优工作总结一、项目如何创优评选优秀示范小区（大厦）是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何，最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后，该如何进行创优活动？一、确定创优目标，成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶，提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优，通过推行标准化的管理服务手段，而不断增强企业核心竞争力；企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展，涉及具体费用的，应及时予以解决；二、内部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。三、协调组织、计划推进。成立创优小组后应明确各成员职责，做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员，并列出详细的时间动态计划安排。企业开展创优活动后，根据《全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则》对照检查时，另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现，及时整改，及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善：第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页※软件方面：一、日常管理服务是否到位；二、岗位责任明分工，制度规范要齐全；三、日常管理服务标准是否保持和贯彻一致；四、管理和服务细节、过程和结果，发现不合格事项处理；五、项目管理数据要清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。六、顾客投诉的接受和处理；七、有无存在管理和服务盲区；八、各岗位考核机制要齐全，考核制度有落实；九、管理服务过程有痕迹，重点体现在日常记录；十、应急措施要明确并具操作性；※硬件方面：一、项目外观要完好、整洁；二、楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；三、设施设备是大项，维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态；四、机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；五、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通；六、二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位；七、无卫生死角；八、环境绿化美化效果；九、公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善；※创优资料的整理主要为以下几大块：一、项目产权资料；二、竣工验收资料；三、图纸移交资料：四、管理公司成立登记资料包括：五、业主委员会成立与活动资料：六、公众管理制度：七、所有内部管理标准作业规程；八、所有内部管理的日常质量记录；九、员工绩效考评结果记录；十、所有的住户投诉记录；十一、所有的住户回访记录；十二、所有的住户报修记录；十三、所有的...
