第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页星游城物业管理规定一、前言为规范“星游城”物业的使用、维护和其他物业服务管理，创造安全、整洁、有序的经营环境，明确“星游城”项目物业使用人和所有人对物业使用的权利、义务，参照有关法律、法规的相关条款制定本规定。适用范围注解：01.本规定所称“星游城”项目（以下简称“商场”）之物业，是指位于上海市天钥桥路580号（邮政编码：200030）的星游城商场及其仓库、各种设备、设施、附属场地、停车场、道路、绿化和市政配套设施。02.本规定所称商场之物业所有人，是指拥有该商场物业所有权的“上海新欣建设发展有限公司”（以下简称“业主”）。03.本公约所称商场之物业使用人，是指与业主签订租赁合同的物业承租人，包括联营、联销、促销单位和其他实际使用物业的使用人（以下简称“租户”）。04.业主委托“沃华商业管理（上海）有限公司”（以下简称”管理公司”）负责商场的运营管理、物业管理。项目介绍：商场位于上海市徐汇区天钥桥路、斜土路、零陵路交汇处，是上海鹏欣集团与上海锦江集团合力打造的一座以休闲、娱乐、餐饮、零售为主的综合性商业设施。商场总建筑面积46000平方米，共有地上6层，地下4层，其中地下3－4层为停车场，共有地下泊车位200余个。租户商铺区域及楼梯间的楼板承载力为350kg/m2。二、管理公司、物业管理部01.管理公司下属的物业管理部（以下简称“物业部”）代表管理公司负责对租户进行所有物业类目管理，管理公司其他部门协助配合物业部的工作。02.物业部管理责任：第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页02.01保证商场所有设备、设施及服务正常运行，并保证在其在有效工作状态下的维护及保养；02.02保持商场所有公共区域(包括内外广场、入口大堂、电梯间、楼梯间、外墙和卫生间等)的清洁，并对损坏部分及时维修；02.03做好商场保安工作，保持商场之良好秩序；02.04维持停车场秩序，保证其顺利运转；02.05解答租户关于商场物业之相关问题，处理租户意见与投诉，处理租户报修；02.06协调租户与政府机关之间的有关问题；02.07审批、协调处理租户商铺内部装修事宜；02.08公用事业费抄表、代收代付（水、电费等）；02.09突发事件处理。03.物业部工作时间及办公地点：内容时间办公地点电话备注营业时间内09:30－22:30商场四层办公区年中无休营业时间外22:30－09:30商场层年中无休04.物业部内部员工管理：04.01物业部员工皆以各自明确的岗位权限和职责范围为准则，严格遵守行为规范；04.02物业部禁止任何员工在工作时间内做任何超越其工作范围或任何与本职工作无关的事；04.03物业部严禁任何员工向租户索取任何利益；04.04希望所有租户都能配合物业部工作，对其员工工作实行监督，一旦发现违规行为，请立即向物业部投诉。05.投诉和建议：如有任何问题或有关于改善商场管理、服务水平的建议，请书面或口头向物业部客户服务人员提出，客户服务人员将会书面记录投诉或建议内容，并立即实施相应调查以便采取相应的措施。三、营业时间01.商场正常营业时间为：每日10:00－22:00，年中无休。02.管理公司有权根据商场整体经营需要而适当调整营业时间，包括但不限于节假日、政府活动、社会公共活动等。管理公司事先以书面方式通知各租户，各租户须执行该通知的03.租户由于经营所需要求延长其营业时间的，须至少提前三日向管理公司提出书面申请，得到批准后方可实行，并执行《星游城物业管理收费办法》的规定。未经批准擅自延长营业时间，管理公司有权要求租户改正，租户不予改正的，管理公司有权进行处罚。04.非营业时间内租户人员如需进出商场（如清点盘存、摆放陈列品等）的，需提前1天以书面方式报运营部批准，经批准后至物业部办理相关手续。四、设备设施使用规定第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页01.中央空调系统使用规定01.01物业部负责提供整个商场正常营业时间内下列标准的空气调节：－夏季（6月15日前后至9月15日前后）温度为26°C...
