《物业管理》课程设计题目：济南火车站物业管理方案设计组员学号：115121122125135137139组员姓名：刘晨燕白赵艳辉李凤娇王琳婧垚姜文秀程晓丽课程编号：122240312指导教师：郭金金院系：商学院房地产经营管理系二零一五年七月济南火车站物业管理方案设计目录第一章公司介绍............................................................1第二章物业整体设想.......................................................1一、服务理念...............................................................2二、投标项目概况...........................................................3三、物业管理指标及措施....................................................4第三章物业整体策划.......................................................5一、组织结构...............................................................5二、人员培训及配备........................................................6三、物业管理模式，管理机制和监管机制....................................9第四章物业服务内容及承诺................................................11一、各项物业服务分项服务内容、服务目标及措施.........................11二、房屋及设备设施管理方案...............................................13三、公用设施管理方案......................................................14四、安全服务管理方案......................................................15五、保洁服务管理方案......................................................16六、档案管理方案...........................................................18第五章各项工作检查标准..................................................20一、客户服务工作..........................................................20二、安保工作...............................................................21三、工程维修工作..........................................................24四、保洁工作...............................................................24第六章物业管理突发事件应急预案.........................................26第七章物业服务费报价及预算..............................................27一、管理项目部收入费用测算................................................27二、管理项目部服务费用支出测算...........................................30第八章结语................................................................34第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页第一章公司介绍温馨集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，是中国服务行业500强之一。温馨爱吧物业管理有限责任公司是温馨集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于二０一二年。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式，并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。温馨爱吧物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、聊城等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、同济花苑、济宁同济科技工业园等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的商场超市，高层楼宇电梯、中央空调设备维护、园林设计等物业管理经验。第二章物业整体设想2.1服务理念公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“温馨物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的温馨物业人，不断追求卓越，回报社会！围绕济...
