靖江市人民法院物业管理方案江苏协和物业管理有限公司目录第一章靖江市人民法院项目服务整体服务设想与策划一、项目分析及服务定位二、管理策划三、服务理念第二章管理机构及人员的配备、培训、考核、管理一、管理方式二、管理处人员配备承诺及素质要求三、人员培训四、人员的管理五、考核六、管理处内外关系协调第三章保洁操作手册一、各岗位操作程序二、物业清洁卫生的标准及承诺三、清洁管理的具体内容四、禁用材料五、操作常识六、清洁的设备及功能七、清洁的材料及用途八、清洁服务礼仪规定九、清洁安全操作注意事项十、工作计划和工作流程第四章公共设施设备标准作业规程一、职责二、工作制度第一章靖江市人民法院保洁项目服务整体服务设想与策划靖江市人民法院地处靖江市开发区中心区域，地理位置优越，交通便利，楼盘设计较为先进，配套设施齐全，硬件品质在一流。靖江市人民法院项目的清洁服务整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合靖江市人民法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。一、项目分析及服务定位1、项目分析从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来看，要搞好今后靖江市人民法院的物业清洁服务工作，靖江市人民法院的清洁服务定位一定要参照高档写字楼的服务标准。随着靖江市的快速和深入发展，靖江市人民法院不但是作为靖江政府机关所在地它同时还是一个靖江市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现靖江市的窗口物业的标准。2、服务定位根据靖江市人民法院项目情况的分析，我司认为其服务定位应该为：收费中档，服务超前为高档。二、管理策划1、规范管理，健全各项制度目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业走规范化、制度化管理的道路。为了对靖江市人民法院清洁服务实现专业化、规范化、科学化的管理、服务，充分体现其政府办公物业设施的特点，首先根据ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。培养过硬的工作作风，要求全员员工体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、安全意识，制定出适合本项目特点的一整套完善的控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可靠运行。2、导入质量管理体系的管理方法ISO9001质量管理体系的关注焦点是顾客的需求。企业通过导入质量管理体系的管理方法可持续地满足顾客的明示需求及潜在的期望，确保顾客满意。ISO9001质量管理体系主要是通过八大管理要素对企业运行活动进行规范，其中的质量管理体系、管理职责、资源提供、产品服务的实现、监视和测量五大要素是其核心要素，贯穿着P（计划）→D（实施）→C（检查）→A（反馈）持续改进原则，以达到使顾客满意和持续改进的两个根本目的。图解：增值活动信息流图1：以过程为基础的质量管理体系模式3、实施绩效管理实施定岗定编定责任定目标的“四定”绩效管理体系，通过考核奖勤罚懒，奖优汰劣，从制度上保证各岗位的工作质量。管理处绩效考核管理体系它既要符合项目的特性，又要体现出公司发展的根本目标，使宏观目标和微观目标能够协调一致，互动提高。同时，帮助员工提升工作绩效与工作能任力，充分发挥员工工作潜力，激发工作热情，提高工作质量。管理处按岗位工作目标对所有员工进行绩效指标分解，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否能持续胜任岗位的要求。考核分为：转正考核：新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有合格方能正式录取。不定期考核：公司、部门、班组均可组织不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，按考核评分依据确定人员的奖、扣分数，并归入《员工考核评分表》。月度考核：管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工管理职责资源管理测量、分析和改...
