第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共45页金海华府前期介入工作报告（四）项目名称：金海华府主题：物业管理方案拟制：金海华府管理处日期：二OO七年四月十一日第2页共45页第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共45页金海华府物业管理方案一、工作重点（一）整体形象此物业项目是大型商住项目，物业档次高，配套项目齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为发展商及物业管理公司一项重要任务。（二）物业安全维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范工作，这是物业管理的重要基础。对项目治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。（三）装修管理装修控制是住宅小区物业管理工作中的一个重点，其结果又直接第3页共45页第2页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共45页影响住宅区的整体形象。项目住户多，如何对装修实施有效控制又是将来工作中的一个难点。因此，装修控制成为我们管理好项目的一项十分重要的工作。（四）社区文化及便民服务实施物业管理的目的是使物业保值增值，让业主（住户）安居乐业。优秀的物业管理应该让业主（住户）住在小区感到环境怡人，生活安全、方便、快捷，邻里关系和睦融洽，有一种归宿感、自豪感。而社区文化及便民服务就是这样的桥梁。（五）温馨的微笑服务物业管理是传承现代文明的有效手段。通过物业管理服务人员对业主（住户）、对同事保持温馨的微笑，给业主（住户）提供真诚的服务，增加业主（住户）对我们的信任度和住在小区的自豪感；通过社区文化活动和便民服务，建立和睦的邻里关系，融洽业主（住户）与物业管理服务人员的关系，塑造高品味的文化氛围，创造文明社区。二、人员架构第4页共45页第3页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共45页金海华府管理处人员编制合计：物业经理：1人客服部：品质专员、社区文化专员可合并为1人，前台为会所服务并作为管家的储备，客服主管兼多种经营，小计29人工程部：工程主管专业为机电，小计：7人安保部：安保班长兼巡逻岗，小计：43人管理处经理1人清洁员20人绿化员1人客服部主管1人工程部主管1人安保部主管1人班长3人事务助理3人品质专员1人社区文化1人收款员1人土建2人机电2人给排水2人门岗9人巡逻岗27人监控中心3人前台2人第5页共45页第4页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共45页金海华府管理处合计：80人三、拟采取的管理模式1．“超前式”服务模式（销售期间至业主入伙前适用）在物业正式入伙之前，就为业主提供个性化服务，让客户提前感受物业公司专业挚诚的服务，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘未来的信心，加强未来物业区域内的邻里关系之间的融合。其中包括：1>建立与发展商的即时沟通渠道，了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理档案，建立客户信息数据库，收集包括客户及其家庭成员或指定朋友在内的人员的姓名、性别、生日、籍贯、学历、单位、联系方式、运动、阅读、音乐、旅游、爱好、专长、对物业管理服务的个性要求等全方位的资料（客户要求保密的除外），提前建立客户档案，先期与客户沟通，充分了解客户的相关需求。2>征求业主对房屋装修的需求，如防盗网、太阳能、空调外机和管线布置、房间功能调整、雨污分流控制等热点问题。3>调查业主对会所功能的需求，介绍本物业会所功能配置，同时了解业主第6页共45页第5页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共45页及家人的兴趣爱好，征求社区文化活动的内容和方式。4>征询业主对多种服务项目的意见；5>提供水、电、气、电视、电话、网络等专业服务公司的信息咨询，征求业主对代办性服务项目的要求。6>配合发展商销售期间的各项活动，协助、组织、参与各种准业主的联谊活动。2、“管家式”服务模式（日常管理）“管家式服务”起源于18世纪的英国皇室，是高档次标志性服务模式。“管家式服务”的主旨是把客户放在了上帝的位置上，客户想不到的“管家”要想到，...
