洲际酒店集团-危机应对计划范本VIP专享VIP免费

©2010AllRightsReservedSixContinentsHotels,Inc.,anIntercontinentalHotelsGroupcompany2010版权所有六洲酒店，洲际酒店集团公司所属InterContinentalHotelsGroupGlobalRiskManagement洲际酒店集团全球风险管理CrisisResponsePlanModel危机应对计划范本第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页TABLEOFCONTENTS目录KeyContacts主要联系人Introduction简介Scope范围Objectives目的ManagementCommitment管理层的承诺CrisisResponsePlanning危机应对计划RiskProfile风险构成CrisisTeams应急小组oCrisisManagementTeam(CMT)危机管理小组oEmergencyResponseTeam(ERT)紧急应对小组CrisisResponseTraining(CRT)应急培训CommunityStakeholders社区利益相关者EmergencyResources应急资源KeyVendors/Suppliers主要承包商/供应商MutualAid共同协助CrisisOperationandControl驾驭危机及控制危机Roles,Responsibility,andAuthority职务，责任和监管CrisisReporting危机报告Documentation文案记录oMajorIncidentHotelProfile重大事件酒店记录表oCommunication&ActivityLog通讯及活动记录oCrisisDebriefForm危机处理情况回执表CoreCrisisResponseProcedures核心危机应对流程oEvacuation疏散oShelter-in-Place就地庇护oGuestswithDisabilities有残疾的客人Communication通讯CrisisCommunicationCenter危机处理中心第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页Guest宾客Staff员工Media媒体Evaluate评估ExercisesandTesting练习及测试ManagementReview管理层审查KeyTelephoneNumbers–ImmediateNotification主要电话号码–立刻通知IHGGlobalCrisisCommunicationCenter洲际酒店集团全球危机处理中心第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页801-606-5907IHGAmericasOffice洲际酒店集团美洲办公室IHGEurope,MiddleEast,andAfricaOffice洲际酒店集团欧洲，中东及非洲地区办公室IHGAsiaAustralasiaOffice洲际酒店集团亚洲及澳亚地区办公室INTRODUCTION简介CrisisResponsePlan(CRP)Scope危机应对计划范围ThisCrisisResponsePlan(CRP)providesasystematicframeworkfortheplanning,mitigation,response,continuityandrecoveryfordisruptiveincidentswhichmayimpactthehotel.Disruptiveincidentswhichmayimpactthehotelincludenaturaldisasters,environmentalaccidents,technologicalmishaps,and第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页man-madedisasters.针对可能对酒店造成的毁灭性事件，紧急应对方案提供了一个如何预防，削弱，应对，延续及重建的系统性框架。可能会影响酒店的破坏性事件包括自然灾害，环境事故，技术事故和人为事故。ThecorepurposeoftheCRPistoanticipateandmanagethesedisruptiveincidents,minimizingtheimpactofapotentialcrisisonhoteloperationalresilienceandcontinuity.危机应对计划的核心目的是要预见到并处理好这些破坏性事件，尽量减少潜在危机对酒店运营恢复及连续性的冲击。ACrisisisadisruptiveincidentorconditionthatmayescalatethroughabruptorsignificantchangerequiringurgentattentionandactiontoprotectlife,assets,property,ortheenvironment.Thesemayarisefromnaturaldisasters,environmentalaccidents,technologicalmishaps,orman-madedisasters.ACrisismayresultinasituationthatthreatenslifesafety,hoteloperationalcontinuity,hotelandbrandprofitabilityandreputation.Themanagementoftheseeventsisoutsidetherealmofthehotel’snormalmanagementprocess.危机是一种通过短时间或巨大变化而升级的破坏性事件或情况，需要马上付诸行动来保全生命，财产的安全以对物业和环境的保护。危机可能来源于自然灾害，环境事故，技术事故或人为事故。一场危机可能威胁到生命的安全，酒店的连续运营，酒店及品...