物业监控中心员工应知应会VIP免费

第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页监控中心员工应知应会目录第一部分x公司的基本情况…………………………………………………………………02第二部分x项目的基本情况………………………………………………………………03第三部分x项目周边情况…………………………………………………………………03第四部分监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪………………………………031.服务范围…….……………………………………………………………………………032.工作区域…………………………………………………………………………………033.电话接打礼仪……………………………………………………………………………034.来访客人接待礼仪………………………………………………………………………035.客户交谈用语礼仪………………………………………………………………………04第五部分公司的管理规定、奖惩制度………………………………………………………04第六部分物业管理常识…………………………………………………………………………051.物业的定义………………………………………………………………………………052.物业管理的定义…………………………………………………………………………053.x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………054.监控中心常用电话………………………………………………………………………065.常用监控探头代码………………………………………………………………………07第七部分监控中心员工岗位职责和工作流程………………………………………………091.监控中心领班岗位职责…………………………………………………………………092.监控中心领班岗位操作规程.……………………………………………………………093.监控中心监控员岗位职责.………………………………………………………………104.监控中心监控员岗位操作规程…………………………………………………………115.监控中心值班制度………………………………………………………………………116.监控中心交接班制度……………………………………………………………………127.易燃、易爆危险品的保管制度…………………………………………………………一三8.动用明火/电热器具/临时用电管理制度……………………………………………一三第八部分常用表格………………………………………………………………………………141.监控中心值班日记………………………………………………………………………142.客户服务部工作单………………………………………………………………………一五第九部分常用操作流程…………………………………………………………………………161.119火警电话拔打流程…………………………………………………………………162.110电话报警流程………………………………………………………………………163.120电话拔打流程………………………………………………………………………174.客户投诉处理工作工作流程……………………………………………………………175.台风、暴雨处理流程……………………………………………………………………一八6.水浸事件处理工作流程…………………………………………………………………197.停水处理工作流程………………………………………………………………………208.大面积停电处理操作流程………………………………………………………………219.电梯困人处理操作流程…………………………………………………………………2210.治安事件处理工作流程..………………………………………………………………23第十部分监控中心巡楼员的工作要求和流程……………………………………………241.巡查工作的目的…………………………………………………………………………242.巡查的范围………………………………………………………………………………243.巡楼员的职责……………………………………………………………………………244.巡楼员的工作要求和流程...