武陵源国际度假酒店管家部政策标准和工作程序VIP免费

第1页共154页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共154页管家部政策标准和工作程序（第一版）中国湖南张家界湖南省张家界武陵区画卷路HuajuanRD.WulingYuan,Zhangjiajie,Hunan.p.R.C传真：FAX：+86（0）744-5669888电话:TEL：+86（0）744-5668888邮编P.C:427400网址Website:bwzhangjiajie.com第2页共154页第1页共154页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共154页目录第一章部门任务1、管家部的主要功能2、管家部的工作职责任第二章部门组织结构图1、部门组织结构图第三章管家部部门岗位职责说明书1、管家部行政管家岗位职责2、管家部行政副管家岗位职责3、管家部洗衣房主管岗位职责-4、管家部楼层主管岗位职责第四章管家部部政策及程序1、管家部楼层早班主管日常工作安排2、管家部楼层早班领班日常工作安排3、管家部楼层中班主管日常工作安排4、管家部楼层早班服务员日常工作安排5、管家部楼层中班服务员日常工作安排6、管家部楼层中班服务员日常工作安排7、管家部楼层敲门程序8、管家部钥匙管理方法9、管家部楼层开门程序10、管家部楼层住客房清洁程序11、管家部楼层员工工作表规范12、管家部楼层管理人员工作日记13、管家部楼层运用五官查房技巧14、管家部楼层发现住客行为异常处理程序15、管家部化学剂管理制度16、管家部清洁化学用品常识第3页共154页第2页共154页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共154页17、管家部清洁工具常识18、管家部劳动工具的使用保养方法19、管家部楼层客房用品配备标准20、管家部地毯吸尘程序21、管家部电梯间清洁制度22、管家部铜制品表面清洁程序23、管家部客房工作车使用制度24、管家部定期维修保养制度25、管家部个人及环境卫生制度26、管家部走廊清洁制度27、管家部桌面清洁程序28、管家部停电处理程序29、管家部玻璃工具的使用方法30、餐饮娱乐所洁工作程序31、瓷砖清洁保养程序32、地板除蜡方法33、地板打蜡方法34、地面蜡水喷磨方法35、电梯清洁工作程序36、公共区域清洁工作程序37、混凝土地面清洁程序38、胶地板的清洁保养程序39、酒店公共区域（PA）的功能40、酒店杀虫灭鼠制度41、员工服务区清洁工作程序42、客厕服务工作程序43、洗手间清洁工作程44、烟灰卒清洁工作程序45、员工服务区清洁工作程序46、云石的清洁保养程序47、云石水晶处理法48、植物盆栽有关工作程序第4页共154页第3页共154页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共154页49、地毯抽洗程序50、报修程序51、公卫钥匙管理程序52、电梯轨道清洁程序53、地毯除渍程序54、家私打蜡程序55、办公室清洁程序56、卫生间工作程序57、湿拖地板程序58、地毯干洗程序59、清洁化学剂的管理程序60、云石结晶程序61、大理石打蜡程序62、大堂日常工作程序63、地面、墙面装饰材料及保养方法64、早班大堂工作程序65、早班外围工作程序66、中班工作程序67、夜班卫生间工作程序68、K2、K3晶面处理程序69、公卫易耗品管理程序70、镜面清洁程序71、省铜程序72、省钢程序73、花岗石晶硬处理程序74、云石干粉结晶程序75、沙发清洗程序76、恭桶清洁程序77、擦地机洗地程序78、吸尘工作程序79、云石浅度翻新程序80、推尘工作程序第5页共154页第4页共154页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共154页第五章管家部各岗位工作表格1、服务中心交班本2、管家部遗留物品登记本3、管家部借用物品登记本4、管家部工程维修单工作记录5、管家部文员电话记录本6、每日DND记录本第6页共154页第5页共154页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共154页第一章部门任务一.管家部的主要功能酒店的主要设施是客房,酒店销售的主要商品是出租客房。客房部同客人不是频繁的接触,它的主要任务是负责酒店的清洁。它通过客房的整理与清洁,使之舒适和安全,干净整齐的客房是唯一最好、最真实的酒店吸引客源的广告。如果客房状况达不到客人要求,更多的客人将不再来,而转向其他酒店,所以回头客率可作为考察一个饭店客房管理成功的...