绝密2003年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线CDMA1XBSS产品注意事项：A.本试卷为2003年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分技术支援部规范一、填空题（每空1分，共19分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：10分1.远程登录局方设备前，必须填写远程维护申请，得到用户许可后才能登录。2.按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的模拟环境测试和升级后的现场测试。3.一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待升级局信息，依照版本管理制度申请所需版本，对照相应的版本升级指导书、版本配套表以及其他配套说明文件来制定出详细的升级方案，并将方案交产品经理审批。4.升级责任人对照升级方案中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行测试验证工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。5.新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为：技术支持一线、技术支持二线、办事处一线。(二)ESD与防病毒：2分6.为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持最小权限原则，满足工作需要即可。7.为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用代理服务器，并安装防火墙。(三)设备防护：7分8.通信设备的防雷设计，主要包括三大方面的内容：端口防雷设计、设备内部系统接地设计，电缆屏蔽设计。9.综合通信大楼的接地电阻应不大于1欧姆，移动通信基站的接地电阻值应小于5欧姆。10.通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、建筑物的防雷接地合用一组接地体的联合接地方式。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共17分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范知识点：5分1.如果服务项目不能按时交付或需要重新安排交付时间，只要及时向产品经理、服务业务经理或服务经理通报或申请即可。（×）2.升级、改造、扩容失败，或不能到达预期效果，要看情况严重与否才决定是否作为事故通报；（×）3.对于重大升级，可以不向局方提交模拟测试报告。（×）4.命令行联机帮助中提供了对命令使用方法，单板功能、指示灯、跳线等内容的介绍。（√）5.新的客户问题管理系统问题闭环后，相应的工时任务单也会自动闭环。（√）(二)ESD与防病毒：8分6.不仅是固体会产生静电，液体和粉末流体也会产生静电。（√）7.在便携式防静电垫良好接地的情况下，操作人员在防静电垫上进行单板芯片更换操作时，可不带防静电手腕进行操作。(×)8.装有单板的防静电袋袋口必须密封。（√）9.每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（√）10.空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。(×)11.防静电屏蔽袋若出现破损，如穿孔、破裂、复合层分离等，可以循环使用，不作报废处理。(×)12.建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（√）13.产生静电的因素有：摩擦、电容的变化、电场感应。（√）(三)设备防护：4分14.DDF架外壳可以不接地。(×)15.通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。（√）16.只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。(×)17.进入通信局站的光缆，若光缆中含有金属加强筋，则加强...
