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南京鼓楼医院物业管理建议书第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页目录目录.........................................................................................................1－3前言...............................................................................................................4第一章项目概况.................................................................................5－6一、项目基本概况.......................................................................................5二、物业管理服务综述.........................................................................5－6第二章客户完全管理模式的设想.....................................................7－10一、客户完全满意模式………………………………………………7—8二、服务理念...............................................................................................9三、管理目标和承诺...........................................................................9－10第三章管理规范及运作.................................................................10－14一、组织架构及职责范围.................................................................11—12二、工作流程规范.....................................................................................13三、服务中心运作.............................................................................13—14第四章客户服务.............................................................................15－21第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页一、一站式客户服务模式.................................................................15—17二、客户服务范围.............................................................................17－18三、服务承诺及流程.........................................................................18－20四、客户投诉处理.............................................................................20—21第五章日常管理...............................................................................21—30一、环境管理总体设计……………………………………………21—22二、清洁管理………………………………………………………22—24三、绿化管理………………………………………………………24—26四、环境管理监督…………………………………………………26—29五、配送搬运管理………………………………………………………30第六章医院监督……………………………………………………31—33一、物业监督制度…………………………………………………31—33二、医院管理处权利和义务……………………………………………33第七章培训………………………………………………………34—35第八章管理预算………………………………………………………36一、员工工资…………………………………………………………36二、福利待遇…………………………………………………………36三、管理费用………………………………………………………36第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页四、开办费用………………………………………………………36结束语………………………………………………………………37第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页前言南京鼓楼医院位于南京市中心地段鼓楼广场，总建筑面积近平方米，建院一百多年，专家、学者云集，医疗设施先进，在国内乃至世界具有较高的知名度。招商局物业管理有限公司真诚希望能为“鼓楼医院”提供物业管理服务，特制...