宾馆酒店培训手册范本VIP免费

宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册中国银联编写小组二ＯＯ六年目录致宾馆酒店类特约商户.........................................................................................................3通用篇............................................................................................5认识银联卡.............................................................................................................................5常用银行卡分类.....................................................................................................................6信用卡和借记卡.....................................................................................................................7银联卡的发卡机构.................................................................................................................8操作篇................................................................................................9银联卡交易受理流程.............................................................................................................9交易的应用...........................................................................................................................23POS机一般业务处理流程...................................................................................................25商户没收卡处理...................................................................................................................28调账处理篇..............................................................................29持卡人向商户投诉引起的调账流程...................................................................................29持卡人向发卡行投诉引起的调账流程...............................................................................29商户对账引起的调账流程...................................................................................................29风险防范篇..............................................................................31受卡流程中的风险防范要点...............................................................................................31如何识别伪造卡...................................................................................................................32识别不法分子的欺诈用卡行为...........................................................................................32在可疑情况下采取的措施...................................................................................................33常见违规操作行为...............................................................................................................33附件......................................................................................................35常见POS交易应答码及处理..............................................................................................35POS机常见问题及处理.......................................................................................................38国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表...........................................41致宾馆酒店类特约商户欢迎贵商户成为银联卡特约商户。中国银联将竭诚提供优质的银行卡支付及相关服务，帮助贵商户建立现代化的支付环境，增强贵商户在市场竞争中的优势地位，树立良好的企业形象。中国银联（英文名称：ChinaUnionPayCo.,Ltd.）是经中国人民银行批...