XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第1页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则1.目的为实现公司总体质量目标,并进而达到公司所制定的质量方针的要求,将公司的总体质量目标进行分解,并规定相应的计算考核办法,已达成公司的方针和目标。2.范围适合于公司所有的职能部门目标的制定和管理和考核。3.职责1)各职能部门负责各自部门的质量目标的分解制定,并负责目标的落实和提升。2)办公室负责收集各部门的质量目标及相应的考核办法,汇总后交由管理者代表审核。3)管理者代表负责各部门质量目标的审核及年度的考核。4)质量方针目标的分解和考核(计算)办法由总经理批准后下发实施。4.分解及考核4.1公司总体质量目标1)顾客满意率90%;2)产品出厂合格率99%,今后三年每年上升0.2%;3)流水线一次成型率97%,今后三年每年上升0.5%;4.2公司各部门质量目标的制定和分解及考核办法一.总经理1)质量目标:A.提升员工的质量意识;B.确保相关资源的配备与落实;、C.主持管理评审来全面总结评估质量现状,为公司的发展指明方向;2)考核(计算)方法::A.公司总体质量方针的达成情况。二.管理者代表1)质量目标:A.确保质量管理体系的建立维护与实施,通过体系的第三方认证;B.管理的规范率大于90%,每年上升2%;2)考核(计算)方法::A.本年度是否通过第三方的认证;B.管理规范率=内部审核(严重不合个数*5+一般不合各项*3+轻微不合格*1)/检查项目总数*100%。三.技术开发部1)质量目标:A.顾客样品的按期交付率大于90%;B.顾客样品的一次交样合格率大于70%;2)考核(计算)方法::A.按期交付率=按期交付的次数/总的交付要求次数*100%;B.一次交样合格率=一次交样合格的次数/交样总次数*100%。XX有限公司文件名称公司管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第2页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则四.质量控制部1)质量目标A.出厂产品合格率≥99%;2)考核(计算)方法::A.出厂产品合格率=顾客退货抱怨总数/出货总数*100%;五.生产部1)质量目标A.生产自检合格率≥97%;B.生产效率≥90%;C.故障平均停机时间每月不大于12小时。2)考核(计算)方法:A.自检合格率=成品检验合格数/生产总数*100%;B.生产效率=定量*定额工时/制度工时*100%;C.故障平均停机时间=故障停机时间总和/设备平均开动总台数*100%。六.采购部1)质量目标A.合同执行率≥95%;B.采购产品不良率≤10%;C.采购产品到位时间不超过采购计划下达时间2天。2)考核(计算)方法:A.合同执行率=按期交货数量/合同订货数量*100%;B.采购不良率=期间订货中间检出的不良数量/订货总数*100%。七.销售部1)质量目标A.顾客投诉回应时间省内不超过4小时,省外不超过8小时;B.顾客投诉抱怨100%得到处理;C.顾客的满意率不低于90%;D.顾客满意度部低于90%;2)考核(计算)方法:A.顾客满意率=(顾客总数-投诉抱怨数量)/顾客总数*100%;B.顾客满意度祥见附录的说明;八.仓库1)质量目标A.库存物资完好率大于99%;B.帐物卡一致率大于98%;2)考核(计算)方法:A.库存物资完好率=(1-损坏变质发生数量/物资库存率)*100%;B.帐物卡一致率=(相符项目数/考核项目数)*100%。XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第3页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则九.办公室1)质量目标A.人员培训计划100%完成。B.文件资料发放更改及时率100%;2)考核(计算)方法:A.文件资料发放更改及时率=抽查文件发放错误数/抽查文件总数*100%。4.3上述质量目标及考核办法在管理评审结束后决定是否需要进行修改,或在年底的总结时决定是否需要进行修改。4.4质量目标及考核办法的修改按照《质量方针目标管理程序》的规定执行。5相关文件5.1《质量方针目标管理程序》5.2《管理评审控制程序》5.3《内部审核控制程序》6.质量记录《质量目标考评报告》XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第4页/共5页本页章节编号附录本页章节名称质量方针目标细则关于《顾客满意度调查表》的评分方法及结果分析1调...