质量方针目标细则VIP免费

XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第1页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则1．目的为实现公司总体质量目标，并进而达到公司所制定的质量方针的要求，将公司的总体质量目标进行分解，并规定相应的计算考核办法，已达成公司的方针和目标。2．范围适合于公司所有的职能部门目标的制定和管理和考核。3．职责1）各职能部门负责各自部门的质量目标的分解制定，并负责目标的落实和提升。2）办公室负责收集各部门的质量目标及相应的考核办法，汇总后交由管理者代表审核。3）管理者代表负责各部门质量目标的审核及年度的考核。4）质量方针目标的分解和考核(计算)办法由总经理批准后下发实施。4．分解及考核4．1公司总体质量目标1）顾客满意率90%；2）产品出厂合格率99％，今后三年每年上升0.2％；3）流水线一次成型率97％，今后三年每年上升0.5％；4．2公司各部门质量目标的制定和分解及考核办法一．总经理1）质量目标：A．提升员工的质量意识；B．确保相关资源的配备与落实；、C．主持管理评审来全面总结评估质量现状，为公司的发展指明方向；2）考核(计算)方法:：A．公司总体质量方针的达成情况。二．管理者代表1）质量目标：A．确保质量管理体系的建立维护与实施，通过体系的第三方认证；B．管理的规范率大于90%，每年上升2%；2）考核(计算)方法:：A．本年度是否通过第三方的认证；B．管理规范率=内部审核（严重不合个数*5+一般不合各项*3+轻微不合格*1）/检查项目总数*100%。三．技术开发部1）质量目标：A．顾客样品的按期交付率大于90%；B．顾客样品的一次交样合格率大于70%；2）考核(计算)方法:：A．按期交付率=按期交付的次数/总的交付要求次数*100%；B．一次交样合格率=一次交样合格的次数/交样总次数*100%。XX有限公司文件名称公司管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第2页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则四．质量控制部1）质量目标A．出厂产品合格率≥99%；2）考核(计算)方法:：A．出厂产品合格率=顾客退货抱怨总数/出货总数*100%；五．生产部1）质量目标A．生产自检合格率≥97%；B．生产效率≥90%；C．故障平均停机时间每月不大于12小时。2）考核(计算)方法:A．自检合格率=成品检验合格数/生产总数*100%；B．生产效率=定量*定额工时/制度工时*100%；C．故障平均停机时间=故障停机时间总和/设备平均开动总台数*100%。六．采购部1）质量目标A．合同执行率≥95%；B．采购产品不良率≤10%；C．采购产品到位时间不超过采购计划下达时间2天。2）考核(计算)方法:A．合同执行率=按期交货数量/合同订货数量*100%；B．采购不良率=期间订货中间检出的不良数量/订货总数*100%。七．销售部1）质量目标A．顾客投诉回应时间省内不超过4小时，省外不超过8小时；B．顾客投诉抱怨100%得到处理；C．顾客的满意率不低于90%；D．顾客满意度部低于90%；2）考核(计算)方法:A．顾客满意率=（顾客总数-投诉抱怨数量）/顾客总数*100%；B．顾客满意度祥见附录的说明；八．仓库1）质量目标A．库存物资完好率大于99%；B．帐物卡一致率大于98%；2）考核(计算)方法:A．库存物资完好率=（1-损坏变质发生数量/物资库存率）*100%；B．帐物卡一致率=（相符项目数/考核项目数）*100%。XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第3页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则九．办公室1）质量目标A．人员培训计划100%完成。B．文件资料发放更改及时率100%；2）考核(计算)方法:A．文件资料发放更改及时率=抽查文件发放错误数/抽查文件总数*100%。4．3上述质量目标及考核办法在管理评审结束后决定是否需要进行修改，或在年底的总结时决定是否需要进行修改。4．4质量目标及考核办法的修改按照《质量方针目标管理程序》的规定执行。5相关文件5．1《质量方针目标管理程序》5．2《管理评审控制程序》5．3《内部审核控制程序》6．质量记录《质量目标考评报告》XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第4页/共5页本页章节编号附录本页章节名称质量方针目标细则关于《顾客满意度调查表》的评分方法及结果分析１调...