第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页前言随着市场经济的不断发展，物业管理性价竞争日趋激烈。为了提高对物业管理的认识，加强物业管理服务素质性价的提升。工程部积极响应公司的号召，结合部门的实际工作情况，将物业管理工作中的每一个工作细节不断精细化，使每一位新入职员工都认识***、了解***、熟悉***，献身***；从而提高在职人员的业务技能和工作应变能力，更能熟练地完成本职岗位工作；拟定编写*****工程部小区物业管理应知应会培训教材，此教材以物业管理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。由于时间仓促，本次是初次编写此培训教材，在编写过程中有许多不到位之处，希给予修订补充，不断地完善本教材；共同提高自身的业务知识和业务技能，提高物业管理服务水平。物业管理基础知识-应知应会目录第一章、公司慨况第1节、公司简介第2节、公司经营理念第3节、公司企业文化第4节、公司组织机构第5节、公司人事管理原则第二章、物业管理基本知识第1节、物业管理基本概念第2节、什么是物业第3节、什么叫物业管理第4节、什么是物业管理公司第5节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会第三章、基本常识第1节、物业的分类第2节、物业管理中的七大管理第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页第3节、物业管理行业的特点第4节、物业管理的服务内容第5节、物业管理条例第6节、物业管理费第7节、专项维修资金第四章、物业管理从业人员的基本要求员工守则第1节、总则第2节、工作态度第3节、服务态度第4节、仪容仪表第5节、行为举止第6节、投诉处理第7节、拾遗、赠物的处理第8节、护公物、维护公共卫生第五章、员工管理第1节、招聘和录用第2节、入职规定第3节、试用规定第4节、劳动合同管理第5节、工作时间规定第6节、考勤管理第7节、考核管理第8节、员工离职第六章、薪金待遇第1节、员工工资第2节、员工福利第3节、员工培训第七章、奖惩条例第1节、奖惩条例第2节、处罚条例第八章、安全制度第3页共37页第2页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共37页第1节、安全须知第2节、发生火警第3节、意外事故处理第九章、报告制度第1节、公司领导序列第2节、报告程序第十章、*****小区简介第1节、小区概况第十一章*****小区设备简介第1节、电梯系统第2节、空调系统第3节、住宅空调第4节、中央空调第5节、给排水系统第6节、给排水概述第7节、市政给、排水第8节、小区二次给、排水第9节、排水系统第10节、供配电系统第11节、供配电概述第12节、多层供配电第13节、高层高压供配电第14节、高层低压供配电第15节、高层变压器第16节、备用发电机组第十二章、安防系统第十三章、监控系统第十四章、停车场智能收费系统第1节、概述第2节、主要特点第3节、运行过程第4页共37页第3页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共37页第4节、图像对比第5节、双感应线圈第6节、软件操作说明第十五章、消防系统第1节、概述第2节、消防系统简介第十六章、案例分析是公司的经营决策机构，董事会对股东会负责；总经理是对公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营管理体制。公司推行ISO9001：2000质量管理体系，全面积极贯彻落实总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努力实现经济效益、社会效益、环境效益的同步发展和协调统一。公司通过全体员工的不懈努力和开拓创新，经营业务得到了不断扩大和发展，知名度也不断提升，已得到顾客、行业和政府主管部门的普遍认同。二、公司经营理念公司执行总公司的经营理念，贯彻总公司“”（即，，，）的经营管理基本原则；人才使用始终坚持“五湖四海”、“能者上”、“平者让”、“庸者下”的用人大原则。岗位设置“五定”（定员、定岗、定时...
