第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页物业管理有限公司经营目标责任书一、总则为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。二、经营责任期限：2008年1月1日至2008年12月31日三、责任目标1、物业公司年度总收入为124，5000万元；。2、全年总支出124，5000万元以内；3、物业管理费收缴率为90%以上；4、住户综合满意度在92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准一基本服务耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访5不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录一次扣0.5分，处理不及时一次扣0.5分，与顾客争吵每次扣2分二房屋管理1、房屋外观完好整洁；外墙面无污染，无裂缝2每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.5分2、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂1每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、乱张贴和乱悬挂0.2分3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物2每发现一处扣0.5分4、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整洁统一，无安全隐患或破损1不整齐或有破损每处扣0.2分；有安全隐患每处扣0.5分序号项目服务质量标准分值考评标准二房屋管理5、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象6每发现一处不符合扣1分三公共区域及其1、小区大门、路面平坦无损坏，路面车位线和导向清楚3每发现一处不符合扣0.5分，已及时报修尚未施工修补的不扣分第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页设施管理2、雨水井、污水井盖完好无缺，井底无砂石，杂物堵塞；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢2每发现一处不符合扣0.2分6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损3每发现一处不符合扣0.5分四机电设备管理1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整2每发现一处不符合扣0.5分2、供电、供水设备运行正常，维检修时向住户通知，备用应急发电机可随时启动4供电、供水不正常扣1.0分，缺一项记录或记录不全扣0.2分，维检修时未向住户通知每一次扣0.5分3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患3发现一处不符合扣0.2分，存在事故隐患扣1.0分4、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染；二次生活用水水质符合卫生标准3发现一处不符合扣0.5分；无保障措施或不严格扣0.5分；水质不符合标准扣1.0分；5、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢2发现一处堵塞或外溢扣0.5分6、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；运行出现故障时维修人员在规定时间内到现场维修4发现一处不符合扣0.5分，出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣1.0分，属电梯公司保养范围的维修未及时通知并跟踪的每次扣0.5分五安全管理1、安全管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态4发现一处不符合扣0.2分，发现无理与顾客发生冲突一次扣1.0分2、安全管理人员坚守岗位，治安巡逻到位6每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位、巡逻乘坐电梯扣0.5分；3、值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整2每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.2分4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2每发现一处不符合扣0.2分第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页六车辆管理1、场地洁净，车辆进出秩序良好，车辆按位停放，无车辆碰撞、损坏4每发现乱停放车辆一部扣0.2分，...
