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在线客服考试问题及答案一、判断题1.QQ群也可以进行二次营销。(A)A.正确B.错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。(A)A.正确B.错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。(B)A.正确B.错误4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。(B)A.正确B.错误5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好(B)A.正确B.错误6.聚划算的宝贝必须要入仓(B)A.正确B.错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶(B)A.正确B.错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A)A.正确B.错误9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为(B)A.正确B.错误10.微信不是二次营销工具(B)A.正确B.错误11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A)A.正确B.错误12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面(A)A.正确B.错误13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流(A)A.正确B.错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好(B)A.正确15.钻石展位是靠展现来扣费的(A)A.正确B.错误16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A)A.正确B.错误17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以(B)A.正确B.错误18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。(A)A.正确B.错误19、关联营销的主要目的是为了提升客单价(A)A.正确B.错误20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售(A)A.正确B.错误21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息(B)A.正确B.错误22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台(A)A.正确B.错误23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。(B)A.正确B.错误24、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段(B)A.正确B.错误25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。(B)A.正确B.错误26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品(B)A.正确B.错误27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(B)A.正确B.错误28、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用(B)A.正确B.错误29、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。(A)A.正确B.错误30、在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。(A)A.正确B.错误31、电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。(A)A.正确B.错误32、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。(A)A.正确B.错误33、炎热夏天,西瓜摊上切开的西瓜,主要的目的是让顾客看,不是让顾客吃(A)A.正确B.错误34、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。(B)A.正确B.错误35、新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。(B)A.正确B.错误二、单选题1在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担?(A)A、卖家B、买家C、物流公司2、宝贝三要素是指哪三个?(A)A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺3、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?(C)A、立即B、1小时C、24小时4、评价的入口在哪里?(B)A、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜5、店铺基本设置的入口在哪里?(C)A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、管理我的店铺6、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程?(C)A、5天B、10天C、15天7、淘宝网的评价是怎么计分的?(A)A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B、一个好计一...