广东邮政大客户营销体系建设指导意见目录第一章目标..........................................................................................................2一、大客户营销体系建设的目的............................................................................2二、大客户营销体系建设的原则............................................................................2三、大客户营销体系建设的目标............................................................................2第二章机构..........................................................................................................3一、建立三级大客户营销体系................................................................................3二、部门职责.................................................................................................................4第三章人员................................................................................................................7一、岗位设置.................................................................................................................7二、人员编制.................................................................................................................8三、队伍管理.................................................................................................................8第四章规范.............................................................................................................9一、大客户管理规范的原则.....................................................................................9二、大客户的定义与分类分级................................................................................9三、大客户开发流程及实施办法..........................................................................11四、大客户管理制度及实施办法..........................................................................15五、大客户服务制度及实施办法..........................................................................20第五章激励与考核........................................................................................24一、大客户营销体系考核激励暂行办法............................................................24二、2005年度考核各市邮政局的指标设置及基本分数...............................24三、2005年度营销体系建设奖励办法...............................................................26第六章支撑与资源........................................................................................27一、大客户营销管理系统........................................................................................27二、营销费用...............................................................................................................27三、内部支撑的考核.................................................................................................27附件1:广东邮政大客户分类排序表...........................28附件2:客户档案............................................30附件3:营销日志表..........................................32附件4:大客户用邮收入统计表................................33附件5:投诉处理表..........................................34附件6:大客户注册申报登记表................................35附件7:广东邮政优秀营销案例评选办法（试行）....................................36第一章目标一、大客户营销体系建设的目的构建广东邮政大客户营销体系，是为了建立以市场...
