第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页1、业主多缴，如何退款（少缴，如何补缴）？对于由于面积、房款或房屋性质等原因造成多缴、少缴的，需要对原缴存情况进行退款或补缴。退款或补缴前，需要业主持相关手续到主管部门进行资料审核，审核完成后至缴存柜台进行退款或补缴操作。打开‘缴存业务-业主缴存登记’，通过定位或查询，查到该业主。点击业主信息，在下方的‘应缴明细’页面中单击按钮，弹出‘退多补缴’窗体界面如下：在‘计算依据修改’栏中，将需要更改的信息重新修改，单击图中的按钮，系统会根据新的计算依据，如房屋性质、面积、房款、成本价、购买日期等因素，自动计算出业主需要退款或补缴的金额。也可以直接在‘实缴/退款金额’中输入要退款或补缴的金额，再单击按钮即可。第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页注：退款是负数，补缴是正数。2、业主多缴，如何销户？销户是指房屋灭失、拆迁等符合销户条件的业主，办理退款手续。业主需持相关资料进行审核，审核通过后，经由以下流程，办理退款手续：1）打开‘缴存业务-业主缴存登记’，通过定位或查询，找到该业主，单击按钮，显示如下界面：输入销户说明及相关资料等，点击即可提交业主销户申请。2）提交销户申请后在‘后台业务’→‘销户领导审核’中会看到提交的销户申请流水。操作员可以查看业主的姓名丶房屋编号等信息，此时业主房屋信息的状态为业主销户申请。第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页选中销户业主流水，单击按钮或者双击流水，弹出‘房屋销户审核’窗体，操作员确认房屋信息后点击图中按钮即可进入下一步。3）‘销户领导审核’通过后在‘销户财务审核’中会看到领导审核通过的流水，此时销户房屋的操作状态为‘领导审核通过’。选择流水点击按钮或者双击流水，会弹出‘房屋销户申请’财第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页务审核的窗体，操作员确认信息无误后选择退款银行和退款方式后点击图中所示按钮即可完成对业主销户财务审核。4）财务审核通过后，将会产生一条退款的流水记录发送前台，在‘缴存业务’→‘缴存流水复核’中打印业主销户的票据并退费即完成业主销户。3、如何修改业主信息？打开‘缴存业务-业主缴存登记’，通过定位或查询，找到该业主，选择需要修改的业主信息，单击按钮，会弹出业主的房屋信息。窗体中的选项为可修改的状态，然后更改需要修改的信息，点击或者F6即可。第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页4、如何设置票据号？5、定期到期如何处理？在‘后台业务’→‘委托增值导航’中将下方案件状态显示统计的方框里勾中，点击到期处理，可以看到目前为止到期的委托增值的流水。选中到期的流水单击‘到期处理→增值到期处理’，在‘到期处理’窗体中点击‘修改支付信息’按钮，修改信息，如图：第6页共17页第5页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共17页每修改一条支付信息后，点击‘保存支付信息’按钮，当所有划拨信息修改并保存完成后，点击‘转为活期’，系统提示成功后即可。如图：6、如何给业主结息？业主需要结息时点击树状栏中‘后台业务→业主余额结息’，可以定位需要结息的业主，单击按钮，会弹出‘结息设置’窗体，如图：第7页共17页第6页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共17页在弹出的‘结息设置’窗体中输入‘结息截止日期’按回车，单击‘确认结息’按钮即可。7、如何查询基金使用金额？如何按年、月分组统计、查询？打开‘综合查询-使用流水分析’，界面如下：界面中所有带‘□’号的选择框表示可以对该项目进行分组。当前界面中‘□所在小区’为选中状态，表示可以按小区进行分组统计，单击‘开始统计’，统计结果如上图所示。统计结果表示对所有使用项目按小区进行分...
