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第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共64页物业管理有限公司管理制度（内部资料）二零一零年三月第2页共64页第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共64页目录总则06第一部分物业公司组织架构07第二部分岗位职责08-24第3页共64页第2页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共64页一、总经办岗位职责08-09二、副总经理岗位职责09三、办公室主任岗位职责10-11四、接待员岗位职责11-12五、物业管理员岗位职责12六、维保部经理岗位职责13七、电工（高压运行）岗位职责13-14八、水暖工岗位职责15九、保安部经理岗位职责16-17十、保安队长（班长）岗位职责17十一、保安员（门岗）岗位职责18十二、保安员（巡逻岗）岗位职责18-19十三、监控值班员岗位职责19-20十四、保安员（车管员）岗位职责20十五、保洁绿化部经理岗位职责21-22十六、保洁员岗位职责22-23十七、绿化工岗位职责23-24第三部分管理制度与规定24-35一、考勤制度24-25二、业主档案管理规定25-26三、技术档案管理规定26-27第4页共64页第3页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共64页四、劳保用品领用管理规定28五、空置房管理制度28-29六、交接班制度29-30七、维修人员劳保用品领用规定30-31八、维修机具的管理规定31-32九、维修材料申报制度32-33十、维修材料保管领用制度33-34十一、仓库管理制度34-35第四部分工作流程及标准一、（前台）接待服务标准35-36二、处理业主投诉的工作标准36-38三、处理投诉的工作流程38-39四、保安员值岗行为标准39-40五、保安员文明用语40-41六、保安员仪容仪表标准41七、突发事件的处理42-44八、接待业主投诉流程44-45九、维修人员上门服务流程45-46十、维修员上门服务规范46-47十一、文明用语47十二、服务禁用语47第5页共64页第4页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共64页十三、保洁员的礼仪礼貌规范47-48十四、楼内区域卫生48-50十五、楼外区域卫生50-51十六、绿化维护工作标准51-63十七、绿化工日常操作守则63-64第五部分相关制度（奖惩制度）一、维修人员奖惩制度64-65二、保洁员奖惩管理规定65-66三、保安部员工奖惩制度66-67总则第一条、为了规范新乡融通物业公司的日常管理，保障公司正常运营，维护业主合法权益，特制定本制度；第二条、本制度依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中规定的一级服务标准制定；第三条、物业公司倡导员工诚实守信，尽忠职守，兢兢业业的工作态度，严格遵守规章制度，从而使其个人价值得到迅速提升，尽快适应本职工作；第6页共64页第5页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共64页第四条、融通物业公司鼓励各部门采用新技术、新方法，依靠科技进步手段等提高管理和服务水平。第一部分物业公司组织架构第7页共64页第6页共64页总经理办公室绿化保洁部维保部保安部副总经理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共64页第二部分岗位职责一、总经理岗位职责1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作；2、在总公司的领导下，负责对总公司各项决定的贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任；3、负责拟定公司年度工作计划和工作总结；4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督各部门各方面的工作；第8页共64页第7页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共64页5、负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、录用和辞退等工作。6、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题；7、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批，以及各类重要文件的审批；8、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排；9、负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施；10、负责物业公司管理的评审；11、负责公司各类费用收支的审批；12、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责；13、负责组织架构与岗位设置的制定和管理；14、...