2024年11月英语学习计划范文与2024年11月营业部客服主管培训总结汇编2024年11月英语学习计划范文1。每天保证一定的阅读量2。每天保证一定的听力的时间，至少15分钟的时间，集中注意力，并有意识地去记忆好的句子3。日常思考的时候，尝试用英语思考、想问题以培育语感。细则听力:1.从specialenglish做起。每天听写1篇。一定要坚持。2.每周看一部discovery系列的纪录片。初步定在每周6晚。精读:1.学习新概念英语。背诵课文。2.重点领悟作者的写作手法，记忆好的结构性的句子和内容性的句子。词汇:系统背诵六级词汇。选用星火的6级词汇书。每周3个wordlist,这样3个月时间可以全部背完。词汇是重中之重，万万不可轻视!口语：每天坚持对同事说一句以上商务英语，交际、问候的英语不算。语法：主要还是靠使用中掌握，坚持写英语日记的话，会对语法和词汇都大有好处。当然有一本语法书也是很重要的。切忌不可使用文曲星，应该使用纸质英文词典。每天计划第1页共5页早上：8：30-9：00(上班途中)，在车上听BBC或中国国际广播电台的早间新闻。中午：12：30-1：00，听ChanelV的英文歌。下午：5：30-6：00(下班途中)，在车上听BBC或中国国际广播电台的晚间新闻。晚上：9：00-11：00，背单词，听听力，背课文，看语法。听力可选择听4频道的英文新闻;大声朗读英文课文一篇。每周计划周一：主要任务背单词周二：主要任务背新概念英语周三：主要任务复习语法周四：主要任务听听力周五：主要任务朗读新概念英语文章周六：主要任务看一部discovery系列的纪录片，英文字幕或无字幕周日：自由安排第2页共5页2024年11月营业部客服主管培训总结由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何制造企业品牌和如何提升服务满意度。培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务进展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的进展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的进展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个进展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的进展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的进展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的进展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的进展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探究客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业...
