以平衡計分卡觀點探討個案公司企業策略刊登日期：2002/11/16作者／國立成功大學企業管理學系副教授蔡明田致遠管理學院企業管理學系助理教授兼系主任莊立民摘要本文主要在探討某製造業公司平衡計分卡制度的實施，根據過去的研究顯示現代的組織需要一套動態的績效衡量系統，Kaplan&Norton在1990年開始提出BSC(BalancedScorecard)觀念。BSC是一個促進策略執行有力的策略管理系統，過去的組織績效常以財務觀點來加以衡量。然而，近年來，組織愈來愈重視非財務資產。BSC常由上至下連結策略目標與衡量指標，以確認公司願景與策略得以實施。本研究介紹BSC的概念、優點並建構一個BSC的流程。此外，本研究使用個案法來深入探討台灣製造業某個案公司如何執行BSC。關鍵字策略管理、財務、績效衡量、平衡計分卡Acasecompany'sstrategylinktoperformancemeasurementsystem--balancedscorecardperspectiveAbstractThefocusofthispaperistheimplementationoftheBalancedScorecard(BSC)withinaproductionplanningdivisionofamanufacturingcompany.Inmodernorganizationstheimportanceofaholisticperformancemeasurementsystemhasbeenborneoutbyvariousresearchstudies.Kaplan&Norton,whoinitiatedtheBSCinthe1990s,theBSCisapowerfulstrategicmanagementsystemthatfacilitatestheimplementationofstrategy.Theperformanceofanorganizationisoftenmeasuredonlyinfinancialterms.Increasingly,however,organizationsarerecognizingtheimportanceofnon-financialassets.BSCusescascadedandlinkedstrategicobjectivesandmeasures,toensurethatcorporatevisionandstrategyareimplementedandachieved.ThispaperintroducestheBalancedScorecard(BSC)concept,explainsitskeystrengths,andhighlightsaconsolidatedprocessforadoptingandcreatingBSCsinorganizations.Besides,weuseacase-basedapproachinfacilitatingtheadoptionandcreationofBSCsinTaiwan'smanufacturingcompany.keywordsstrategicmanagement,financial,performancemeasurement,balancedscorecard緒論(一)研究背景與動機近來許多學術或實務上的研究都提出對傳統績效制度的失望(Chowetal.,1997；Kurtzman,1997)，原因何在？Johnson&Kaplan(1987)認為傳統績效制度以財務數字為主，而且僅重視事後的檢討，與財務成果的衡量，當外界環境改變時，它就無法提供管理者實用的管理資訊。Badaracco&Ellsworth(1989)則指出是管理者本身的策略不夠清晰，使得員工無所適從，只有選擇短期的財務性績效為努力的目標。因此未來組織將利用新的資訊技術，重新設計與改善傳統的績效制度。不但與策略更緊密的連結，同等重視財務性與非財務性指標的發展，且深入組織實際創造績效的單位或員工，所衡量的項目就是組織創造未來績效的動因，而且與獎酬制度連結在一起，引導組織具體執行策略目標(Johnson&Kaplan,1987；Eccles&Nohria,1992；Epstein&Manzoni,1997；吳安妮,1999)。為滿足企業新經濟時代衡量與管理需要，並幫助組織突破傳統績效評估的限制。Kaplan&Norton在1990年開始，結合績效制度的發展趨勢，進行未來的組織績效衡量方法的研究計劃，於1992提出BSC(BalancedScorecard)觀念。他們認為BSC不是績效控制工具，透過財務、顧客、內部程序及創新學習等四個不同構面，以組織未來成功關鍵因素為動因，與策略緊密的連結，再經由獎酬制度，並以回饋與學習的機制修正策略，構成一個完整策略性管理機制。Kaplan&Norton(1996)指出BSC平衡來自於組織內外、過去與未來、主觀判斷與客觀衡量標準。吳安妮(1999)則指出，BSC將財務衡量視為重點之一，但也同時重視顧客、內部作業及員工的教育訓練等方面的結合，具體地落實組織的策略及願景。因此BSC的特色是以均衡架構，以未來成功為動因，將抽象的策略，具體傳達至實際創造績效的員工日常活動。近年來管理會計實務的快速發展，學術理論常與實際應用產生距離。Kaplan(1988)研究指出，採用個案研究的方法，可以將這距離拉近，找出真正實用的管理會計系統。Eccles&Nohria(1992)認為，個案研究能夠幫助實務管理者獲得可付諸實際...
