第一期销售沟通技巧专刊中国销售培训网www.esalestraining.com.cn目录与客户真正沟通的十种方法................................................................................................................................3销售员向上沟通的六条黄金戒律........................................................................................................................5说服他人的沟通心理学........................................................................................................................................7销售组织设计与部门沟通..................................................................................................................................10长期合作用户沟通技巧......................................................................................................................................11与客户沟通的最佳方式......................................................................................................................................13危机中如何与消费者沟通..................................................................................................................................15业务员客户开发过程当中的沟通技巧..............................................................................................................17销售人说话十大忌..............................................................................................................................................18代理销售模式下的销售过程控制与客户沟通技巧...........................................................................................20一种讨人喜欢的贸易沟通技巧..........................................................................................................................23销售拜访中的沟通技巧......................................................................................................................................25电话沟通技巧......................................................................................................................................................27与客户真正沟通的十种方法现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人–他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包...
