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前厅作业手册-检查客人的信用卡操作规程VIP免费

前厅作业手册-检查客人的信用卡操作规程_第1页
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第1页共1页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共1页名称:检查客人的信用卡操作规程编号:HZF034:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共1页1目的通过对散客入住登记过程中的订金担保进行有效、规范的控制,从而尽可能减少不必要的饭店损失。2范围本规程适用于房务部总台。3程序要求3.1礼貌地从客人处取得信用卡,通常都说:“××先生/小姐,可不可以让我刷一下您的卡?”3.2核对客人的姓名和信用卡是否相符,是否在有效期内,核对客人相貌与身份证是否相符。3.3刷卡的有效期要清晰。3.4刷卡的日期要正确。3.5最后一联也必须很清楚。3.6如果须再刷一次卡,须当着客人的面撕毁第一份。3.7如使用内卡,客人需要马上签字,必须校对客人的签名与卡上是否一致。如果客人提出异议,可以在签购单的空白页上签字,并与登记单签字核对。3.8如使用外卡,无需在签购单上签字,但要核对信用卡与登记单上签字是否相符,如不符,请客人按信用卡上的格式签字。3.9使用P0S机刷卡,注意内卡和外卡的操作差异。

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