2024年11月公司客户服务部工作总结与2024年11月公司工会工作总结汇编2024年11月公司客户服务部工作总结本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。一、物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格及时通知部门改进。（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。第1页共4页五、培训工作（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。（二）对新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求意见一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。（四）仔细处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。第2页共4页2024年11月公司工会工作总结XX年，公司工会在公司党委和县总工会的领导下，以党的xx大精神和“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻落实县总工会工作会议精神，紧紧围绕公司党委的工作部署和公司全年的工作目标，结合工会自身特点，充分发挥职工的聪慧才智，开拓进取，与时俱进，不断强化自身建设，突出维权、参加、创新职能，推动企业民主管理，推动职工素养工程建设，增强企业的凝聚力和职工队伍的战斗力，为公司全面实现全年的工作目标作出了应有贡献。一、健全企业民主，积极维护职工的合法利益（一）加强民主管理，发挥工会组织的作用。工会从民主政治建设入手，在坚持实施各项企业民主管理制度的同时，仔细履行工会基本职责，并就职工关怀的热点难点问题，积极搜集职工反映的问题及合理化建议，反映职工的意愿，建议提高职工住房公积金的比例，提高职工福利，维护职工的合法利益，充分调动了职工的生产积极性。（二）落实和健全厂务公开制度。我们根据管理法律规范化的要求和厂务公开制度的有关规定，建立和健全厂务公开制度，确定公开的内容和形式，实行定期、定向公开。把职工反映强烈的热点、焦点、容易引发矛盾和滋生****的关键点、经营管理和改革进展的难点予以公开，接受职工的监督。二、健全职代会制度，促进民主管理健全职代会制度是加强企业民主管理的有效手段。我们工会以加强制度化、法律规范化建设入手，充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情上递的信息管理机制。以职代会为载体，拓宽民主参加渠道，及时反映职工心声，调动职工的积极性和制造性，为领导了解民情、职工参加企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台。今年我们工会根据职工代表大会和工会会员代表大...
