酒店主管年终工作参考总结范本【五篇】20xx酒店主管年终工作总结(一)20xx年前厅部共接待境内外来宾人次。其中境内来宾人次，境外来宾人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是来宾第一印象和最后印象的发生地，来宾致电酒店时听到的第一句征询候是从总机小姐那儿传来的;来宾抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而不管是登记房间依然退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的效劳。因而前厅部员工效劳质量的好坏对整个酒店的口碑是有着特别大妨碍的。而只有员工综合素养到达一定水准才能够为来宾提供优质的效劳。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组2011年的工作做总结。总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概能够划分成四个方面接待、效劳、结帐、销售和平安。平安的重要性是不言而喻的，就算你的运营业绩如何好，效劳质量如何上乘，而在平安上出了点过失那后果都是难以想象的，平安事故无小事。关于总台员工来讲填写来宾住宿登记单，查验证件以及将住店来宾的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的平安使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作忽略放进了坏人，那这个聚会确信是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力2010年全年酒店没有发生一起刑事案件，还由于登记精确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。结帐的重要性在于，不管你是提供了平安的住宿场所依然优质的效劳，最终都是以运营为目的。假如结帐无法顺利进展，就算之前的一切都做的特别出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反响强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk-in销售房间xx间，销售额xx元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。同时不管是在酒店的月饼销售依然婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会接着发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经历，争取再创新高。礼宾班组礼宾班组的员工肩负着住店来宾迎来送往的工作，除了协助客人运送行李之外礼宾班组的效劳工程还有邮件递送;物品转交和存放;雨散轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。多年以来，因酒店本身条件的限制，无法拥有本人的外游车队。为了能够到达效劳标准，我们先后为顾客联络一日游车次、xx的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中逐步构成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车打的需要又防止酒店在租赁过程中的责任承担。此外，由于酒店接待团队，这关于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经历的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发觉了征询题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也根本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些征询题，首祖先员流淌速度过快就对稳定的效劳产生了不利的妨碍;其次因各方面客观要素的存在而使人员素养无法到达应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员根本没有外语根底因而造成了交流上特别大的困难。在者由于贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品存放保管造成了不必要的困难。商务中心、总机班组自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部治理。部门的压力也增加了许多，由于商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供效劳，因而如何用好人成为一个新征询题，首先在商务中心原由的打字、、复英上网、订票等提供的效劳根底上我们又增加了、充电、秘书等效劳工程。同时将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在效劳工作中出现过失。在新的一年中，我们还要接着增加针对...
