圣特尔科技有限公司客户关系管理系统（CRM）概要需求保密级别：□绝密□机密□保密□公开文件修改记录模板编号cong序号修改类型、原因及说明（提出人）修改人修改时间审核人生效日期1创建——新建成雪琴、延寿、皋陶2014-10-24PMO、专家组2014-11-0521）新增2.3.2数据权限；（笑星）成雪琴2014-11-052）删除2.4.1.1中的活跃客户；（文殊）3）新增2.4.2.2中的“反操作”；（水生）4）修改2.4.2.4中的积分规则：按平台、店铺、商品等；（玄奘）5）修改商家APP页面：将“付款”改为“收款”；（玄奘）目录文件修改记录..................................................................................................................................2目录..................................................................................................................................................31总体说明..................................................................................................................................71.1项目概述......................................................................................................................71.2业务范围......................................................................................................................71.3用户范围......................................................................................................................71.4词汇表..........................................................................................................................71.5非功能需求..................................................................................................................81.6其他说明......................................................................................................................82CRM系统功能........................................................................................................................82.1业务流程图..................................................................................................................82.2业务目标......................................................................................................................82.3角色及职责分析..........................................................................................................92.3.1功能权限..........................................................................................................92.3.2数据权限........................................................................................................102.4功能模块描述............................................................................................................112.4.1客户分组、标签.............................................................................................112.4.2客户积分........................................................................................................132.4.3客户信息管理.................................................................................................152.4.4客户黑名单.....................................................................................................162.4.5营销方案（按项目管理方式设定该模块）.................................................172.4.6客户关怀（与物流公司对接）.....................................................................192.4.7方案模板....................................................................................................
