B2C电子商务所面临的挑战客制化及互动模式是EC销售获利的源头网络的公司纷纷倒闭及华尔街的高科技公司经历股票市场如三温暖的冲洗后，更可看出B2C电子商务经营之不易，且经营者心脏要够强才可以。对于使用因特网已有丰富经验的消费者，对电子商务有着极高的期待。希望电子商务能够提供完整的服务，从简便的付款方式、详细的个人化的服务（针对消费着偏好所设计的产品型录及利用电子邮件通知消费者特定商务讯息）到人性化且简明易懂的交易接口等服务。从另一角度言之，要从事电子商务的公司需要可以提供详细交易明细、分析消费者行为及追踪查看货物订购和运送情形等机制的电子商务解决方案。其也意味着依不同行业特性，公司必须采用适合其电子商务特性的解决方案。公司可以自行建构、外购或介于前两着间等方式来进行电子商务化。接着，公司须将处理电子商务的系统与后端数据库及管理系统作整合。总之，整套系统必须要可以持续且稳定的运作。创立于西雅图的咖啡零售店－StarbucksCoffee，其企业伴随电子商务的蓬勃而快速成长，也意味着透过低阶的电子商务机制就可创造出极大的技术愿景。1998年Starbucks仅成立一个透过委外管理的电子商务网站就足以应付其业务需求，但到了1999年Starbucks需要的是一个可提供送货到家、交易管理报表及针对不到商店消费的消费者相关促销讯息等多功能电子商务机制。同时，并希望藉此减少公司企业扩充成本及缩短达成新目标的时程。Starbucks利用因特网进行企业流程的改造逐渐展露光芒。『我看着它由青少年变成成年人的。初期我们仅建立一个单纯的网站，现在随着电子商务的蓬勃，我们也快速成长』Starbucks的项目经理RobReed开心的说。Starbucks的成长意味着企业发展朝电子商务化发展的重要性。Starbucks一开始是定位为一个传统的零售商，他们的市场在于消费性的咖啡市场而非研发。所以，当初购入电子商务所需的软件设备是管理者明智的决定。『即使软件可以因应客户的需求而自行设计，但由外面购入整体的解决方案是比自己建置要来的有效率多了』Reed做了个补充。在这个案例中，系统设计者采用配有四颗CPU的服务器主机，在上面执行Windows2000的操作系统并配合微软SiteServer3.0CommerceEdition。在同一家公司的操作系统及电子商务应用软件的搭配运作下，Starbucks减少了系统不兼容的问题及向外求援的麻烦及费用。此外，在采用电子商务软件的运作后，Starbucks缩短了整体企业营运流程，包括打折促销活动、有效率的付款流程及节省将电子商务委外经营所需的费用。Starbucks在Microsoft密集的支持下，提升该公司信息部门的专业性，使其产品完成更具时效性。敏捷的决策能力即使电子商务的机制运作十分良好，B2C的公司仍旧必须留意电子商务应用软件的最新发展情形。Starbucks所采用的SiteServer3.0CommerceEdition将移至另一个功能更强大的平台下(Microsoft.NETPlatform)以增进新功能来支持在线营销系统。由于之前与Microsoft的良好合作关系，因此StarBucks决定沿用Microsoft的新产品Microsoft.NET企业服务器产品系列的CommerceServer2000。CommerceServer2000可增进管理公司营销活动及执行流程的结果，并增加对消费者服务如多个送件地址、优惠折扣等。Reed指出『我们所提供的产品随消费者的喜好做调整，藉由消费者的消费行为让我们明确知道消费者的偏好，而更有目标的进行营销活动。』因此，Reed也希望电子商务软件可以提供有关消费者行为的统计报表，针对消费者行为分析结果来设计网站、提供受欢迎的产品与服务。『我们曾尝试委托外面的顾问公司进行消费者的行为分析，但结果皆不是很令人满意。直到使用CommerceServer2000及SQLServer2000我们方有如获至宝的感觉。』Reed欣喜的说着。SQLServer2000也是『.NET』企业服务器产品系列之一。Starbucks’软件架构Windows2000ServerSiteServer3.0CommerceEditionCommerceServer2000Windows2000TerminalServicesVisualInterDevVisualBasicVisualSourceSafeActiveServerPagesMicrosoftCOM+SQLServer7.0SQLServer2000渐入佳境无论电子商务应用软件所支持的应用有多广，但若缺乏足够的执行能力还是无济于事。一般的商务软...
