第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页质量信息传递处理规定第一章总则第一条为加强企业信息资源的管理，规范质量信息的收集、整理、传递和处理，特制定本规定。第二条本规定适用于山东凤凰城发展有公司各职能部门、各工作场所的各种质量信息。第三条质量信息的获得、传递和使用坚持合法、有用、规范、安全的原则。第二章职责第四条公司办公室负责会议信息及经营开发过程中综合质量信息的汇总、整理、传递和存档。第五条质量工作小组负责质量管理体系运行信息的收集、整理、分析、传递和存档。第六条各职能部门负责各自责任范围内质量信息的收集、整理、分析、传递和处理。第三章信息的收集和传递第七条质量信息包括：第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页1、有关房地产开发的法律、法规，行业主管部门的检查结果；2、市场调研报告、客户调查分析报告；3、企业经营中各部门间需沟通、协调的工作信息；4、销售、设计、施工月报表及工程质量统计结果；5、承包商、供货商的相关信息；6、公司办公会、公司例会纪要；7、顾客投诉；8、员工调查分析报告；9、不合格、纠正/预防措施结果和质量管理体系内/外审报告及管理评审报告等。第八条信息传递方式可以是：a、会议、纪要、通报、报告等书面形式；b、工作联系单；c、声像、网上公文、电子邮件等；d、调查表、建议书；e、质量记录等。第九条各职能部门将责任范围内的质量信息及时收集，并确保其完整、准确、可靠。第十条各职能部门对收集到的质量信息使用统计技术进行整理、分析、尽量转换为定性的结论性意见。部门能够解决的，自行解决；不能自行解决，需其他部门解决或由其他部门配合完成的，要进行传递。第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页1、办公室负责将法律、规章、上级来文、公司会议纪要、决议、综合质量信息的领导批示传递到相关部门；2、营销管理部负责将市场调研信息，行业发展动态、营销策划、顾客投诉、客户调查及与顾客沟通的信息传递到设计部、工程管理部及主管领导；3、设计部负责将项目规划设计、工程技术服务中发生的信息传递到工程管理部、营销管理部及主管领导；4、工程管理部负责将工程质量、进度、投资信息及承包商的相关信息传递到投资控制部及主管领导；4、材料供应部负责将物资、设备采购及供应商的相关信息传递到工程管理部、投资控制部和主管领导；5、投资控制部负责将招标、合同、预算、投资、统计等相关信息传递到相关部门及主管领导；6、物业部负责将住户的意见、要求和投诉信息传递到营销管理部、工程管理部及主管领导；7、质量工作小组将内/外质量管理体系审核、管理评审、质量管理体系运行及纠正/预防措施信息传递到相关部门；8、紧急信息由发现部门迅速报告主管领导。第十一条质量信息传递流向和网络见质量信息传递流程图，需要存档的按《档案管理制度》要求整理归档。第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页第四章内部沟通第十二条通过会议、报告、组织学习等各种方式，用“三联不仅是一个企业，而且是一种事业”的企业价值观统一员工行为，自觉为全面实现公司的质量方针、质量目标而贡献自己的聪明才智。第十三条教育和促进员工之间的相互信任、主动配合、发扬团队精神，在建造城市这一前无古人的事业中充分发挥个人积极性和创造性，实现自我价值，工作业绩得到承认和激励，促进个人发展。第十四条各部门应定期召开部门会议或专题会议，通报情况、协调进度、表彰先进。第十五条部门之间需配合协调的可使用《工作联系单》直接传递，部门之间协调解决不了的，可提交公司例会解决，并由会议主持人报告主管领导，直至总经理。第十六条各种专业会议，由各职能部门自行组织召开，需发布的会议纪要和决议，由办公室审核，主管领导签发。第十七条公司原则上每周召开一次办公会，由总经理确定召开时间和参加人员，办公室负责组织、记录和编制纪要，总经理签发。第五章满意度调查第十...
