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第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页QCC品质工具（一）旧七种工具（部分）1、数据收集（1）数据收集常遇的几个问题①对需处理的问题未能明确定义数据收集的时机和频次。收集方法。量度单位。不良定义。多个不良同时出现时的处理方法。②数据收集过程中存在一定的偏差操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平时有差别。收集方法错误。资料遗漏。（2）如何避免错误样本采用调查表（涉及不同的人员或设备应分开收集）。先用直方图进行展示，看是否有突发事件或不正常的数据。样本的选取一定要有一定的时间段以一定的频次收集。样本的选取应有一定的数量。（3）为了达到预期效果，最好事先制定收集计划：4W1HWHY：确定收集数据的目的，即需解决什么问题。WHERE：在何处收集数据，即问题可能的发生地点。WHAT：收集什么类别的数据，即能解决问题的数据。WHO：即由何人负责收集数据。HOW：如何收集数据（频次、抽样方法、数量）。2、调查表调查表（Data-collectionForm）又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需收集的资料（这里强调问题）。（3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。举例：产品质量问题统计××产品质量问题统计第2页共12页第1页共12页结果原因类别原因类别第三层原因第一层原因第二层原因编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页不良项目不良数不良率（%）累计不良率（%）影响度（%）累计影响度（%）虚焊2024.454.454242短路1181.886.332567缺件560.897.221279侧立330.527.74786偏移320.518.25692立碑230.388.63597少锡110.188.81299方向反60.18.911100合计4818.91100收集时间:××年×月×日~××年×月×日总检查数:5372PCS3、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。又称鱼骨图。适用范围：对某一问题进行逐级分析，找出问题发生的根本原因，以促进问题的解决。特点：（1）运用系统的方法（5M1E）找出可能导致问题产生的原因。（2）能有效地从所有信息中识别最重要的影响因素。（3）有效地运用有限的资源来处理问题。应用要点：（1）一定要表现出问题点（如不合格率高）。（2）未找出问题前先将各种问题摆出，避免分析是遗漏。（3）主因素与次因素之间的角度在60°~75°之间。（4）对人、机、料、法、环境和测量（5M1E）都要进行分析。（5）主因素与再次因素之间应保持水平，且线条越来越细。（6）如不能说明各因素之间的相互作用，可用关联图法进行弥补。应用因果图的步骤如下：（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。（2）规定可能发生的原因的主要类别。（3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。（4）寻找所有下一层次的原因并画在相应的枝上；继续一层层地展开下去，如下图所示。一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页画因果图应注意一下事项：（1）画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主。（2）确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图。（3）因果图的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。（4）对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、实验等，加以确认。4、排列图排列图（ParetoDiagram）又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。适用范围：对问题进行分析，找出关键因素，或对问题的原因...