第1页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共48页本手册是****染厂进行质量管理工作的行为纲领和行为准则,是染厂保证质量管理体系有效运行过程中长期遵守的企业法规,是染厂提供满足顾客要求的产品和服务的承诺,全体员工必须严格遵守执行。5.2以顾客为关注焦点5.2.1在各领导层带领下,以增强顾客满意为目的,通过与顾客的接触和交谈、定期召开顾客座谈会、发征询表等措施,保持与顾客之间紧密的联系,以了解顾客明示和隐含的要求;广泛收集顾客对产品要求的信息,从而了解和关注顾客当前及未来的需求和期望。5.2.2由生控部负责对顾客的要求和期望进行具体管理,定期对顾客的要求和期望做出分析,以识别和确认顾客不同时期的要求和期望,并呈报给总经理及通报给有关部门.5.2.3总经理根据顾客的要求和期望,建立、实施和变更本组织的质量管理体系.各部门根据顾客的要求和期望,进行组织生产.以使顾客的要求和期望不断得到满足.5.2.4通过以上活动,使组织全体员工以市场为导向,以实现顾客满意为根本追求,营造一个以顾客为关注焦点的运作氛围,给予顾客第2页共48页第1页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共48页最满意的服务。5.3质量方针本厂质量方针：以高质量印染产品，高效益生产管理，不断完善质量管理体系，满足顾客需求，赢取顾客信心。5.4策划5.4.1质量目标5.4.1.1本厂质量目标的制定由质管办领导小组讨论定出草案,经总经理审议批准,质管办以公文形式,于公司内发布及编入质量手册之内。5.4.1.2本公司质量目标a)成品合格率平均每年提升0.25%以上，三年内达到97%以上。b)准期交货率平均每年提升1%，三年内达到95%以上。c)产品平均损耗率平均每年下降0.5%以内，三年内下降到10%以内d)顾客满意度平均每年增长2分以上，三年内达到90分以上。5.4.1.3质量目标的含义a)成品合格率:合格品数与成品数之比率。b)准期交货率:在齐坯布后，应交付产品总数中,在交货期内完成生产之总数所占的比率。c)产品平均损耗率:完成订单之胚布总发染磅数与扣除总成品磅数之比率。第3页共48页第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共48页d)顾客满意度：顾客对其要求已被满足的程度的感受用分值表示。5.4.1.4部门质量目标的建立为实现本组织的总的质量目标，各部门根据本组织总的质量目标和自己运行过程的性质和特点，在相关职能和层次上建立质量目标，鼓励员工为质量目标的实现做贡献。5.4.1.5质量目标考核公式合格成品磅数a)成品合格率＝×100%成品磅数准期完成订单磅数b)准期交货率＝×100%应交付订单磅数己完成单胚布总发染磅数-己完成单成品总入仓磅数c)产品平均损耗率＝×100%己完成单胚布总发染磅数5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.1职责和权限最高管理者对本组织质量管理体系覆盖的所有部门的职责和权第4页共48页第3页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共48页限都作出明确规定,并确保部门之间能得到有效的沟通。本公司建立的质量管理架构及职责分配详见“质量管理图”和“质量管理体系过程职责分配表”。具体职责如下：5.5.1.1最高管理者a)向组织传达满足顾客要求和法律法规的要求。b)负责制定本公司的质量方针和质量目标。c)策划质量管理体系的建立,监督其正常运行,并定期对其评审。d)确保获得必要的资源和信息。e)规定公司内高层管理人员的职责和权限,建立部门间必要的沟通机制。f)任命管理者代表,审批质量手册。g)决定质量管理体系的改进措施。h)决定对有关质量方针和质量目标的调整或修改等措施。i)对本公司产品质量承担重要责任。J)定期主持召开全组织的质量分析会议。k)负责组织对设施、设备更新与报废的经济、技术论证及报告。5.5.1.2管理者代表a)确保本公司质量管理体系所需的过程得到建立､实施和保持。b)向最高管理者报告本公司质量管理体系的业绩和改进的机会或需求。第5页共48页第4页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共48页c)确保在本公司内提高满足顾客要求和法律法规要求的意识。d)负...
