第1页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共199页1、项目管理及质量控制体系1.1项目质量制度与目标1.1.1质量管理制度质量是企业的生命线，完善、可靠的质量保证体系是项目顺利完成的根本保证。我公司一贯尊崇这种严谨的、科学的管理理念，为此公司专门成立了质量小组对每一个项目的实施过程进行全程监控，并形成了一套完整的质量保障体系。严格和完善的质量管理是工程顺利优质完成的保障。我公司于2006年1月通过ISO9001国际质量体系认证，建立了一套与国际接轨而又适合企业特点的质量管理体系。在ISO管理体系里，我公司遵照《ISO9001国际质量体系》，制定了详尽的《室内分布系统管理及技术指导流程》。采取层层监控的方式，保证维护质量控制任务确实地落实到具体人员。通过质检部门、项目负责人不定期对工地进行全面的质量检查，对维护质量进行全面的监控，切实做到维护质量层次分明、责任到人、措施到位。我们从方案设计、工程项目、文档管理、工程材料管理各个方面制订了严格的质量保证措施。质量检查控制示意图如下：第2页共199页第1页共199页公司内部质量周期检查执行：公司技术部是否存在质量问题项目现场监督执行：质检员执行：项目经理项目内部检查做好日常预防措施执行：项目组NO有效执行及反馈负责：项目组及时采取整改措施执行：项目组编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共199页1、完善的绩效考核制度我司对所有在项目人员都执行绩效考核制度，根据项目的完成情况、完成质量、以及对口客户的评价，核发个人绩效工资，将项目执行情况与工程师工资直接挂钩，有效加强项目执行与开展的可控性。2、定期回访客户满意度情况公司质量部门定期回访客户的满意度，并及时反馈到所属项目，督促项目做出有效的工作调整。3、定期检查项目执行情况公司管理人员定期下项目巡检，检查项目执行情况，保证项目的交付进度和交付质量。4、方案质量控制建立方案设计文件的审核批准制度，做好设计文件的技术交底工作。设计文件应符合合同的要求，在项目过程重要随时掌握项目现场的情况，优化设计，解决有关设计问题。5、项目质量控制依据技术规程、优化规范及设计文件的要求进行开展，工程师对项目质量进行负责，在开第3页共199页第2页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共199页展过程中认真执行“三检制”（自检、互检、终检），加强质量检验工作，切实做好项目质量全过程控制。6、文档资料控制向建设单位递交完整的设计文件、技术档案、工程进度周报、等有关资料，并在公司加以保存。7、服务控制承包方拥有强大的售后服务体系，不仅能及时处理客户提出的问题，并能保证定期巡检、回访，提供满足客户要求的服务，持续改进服务质量直至客户满意。8、奖惩措施对违反质量控制规范，造成不良后果的行为，视后果严重程度对直接责任人处以200～1000元罚金，直至辞退，所属的项目经理扣发当月绩效工资。员工积极遵守质量控制规范，在突发情况下妥善应对，保证项目质量，保障工程顺利实施，可给予500～1000元奖励。1.1.2项目质量管理目的与流程1.1.2.1目的为加强项目过程的质量管理，确保项目质量，满足客户的需求，使客户满意，特制订本流程。1.1.2.2职责项目经理：对区域内所有工程进行质量监督管理，有效配合QC完成质量抽检，达成既定目标。对项目进程和项目发展方向上的潜在的不确定性的关照和安排，有效分散和规避项目风险；定期组织会议，相互交流项目实施过程中的安全生产问题。负责与客户进行沟通，及时收集、传递客户评价。硬件督导：负责对硬件安装质量进行检查，并及时反馈检查发现的质量问题，要求施工方采取改进措施。软件调试督导：负责进行软件调试，并进行自检，及时反馈检查的质量问题，及时采取第4页共199页第3页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共199页改进措施。专职QC：负责对项目的质量进行监控，及时发现质量隐患，并采取改进措施。QA：对项目质量负责，负责组织各项质量管理活动，并对项目质量进行抽查，及时发现质...
