简易质量担保实操手册VIP免费

第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页简易质量担保实操手册1、质量担保期的规定……………………………………………………………………………………………………22、特殊规定的质量担保期………………………………………………………………………………………………33、典型内外饰件索赔举例………………………………………………………………………………………………54、常见橡胶件保修规定…………………………………………………………………………………………………65、常见虚拟旧件清单……………………………………………………………………………………………………76、责任单位清单…………………………………………………………………………………………………………87、紧急救援费用申报指导………………………………………………………………………………………………98、巡回服务费用申报指导………………………………………………………………………………………………18第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页◆质量担保期的规定车型整车质保期备件索赔（自费）质保期备件索赔（非自费）质保期M6、睿翼、M8、M5、MX-5、CX-7、RX-8、M33年或6万公里（二者以先达到为准）自更换之日起1年或3万公里（二者以先达到为准）自更换之日起1年或3万公里（二者以先达到为准），或随整车质量担保期结束而结束，以用户有利为原则例：客户A购车日期为2011年1月15日●整车质保期：整车质保期结束为2014年1月14日24点或行驶里程超过59999公里（二者以先达到为准）。●备件索赔（自费）质保期：客户A于2011年1月20日行驶1250公里倒车时出现事故，把右后尾灯撞坏，客户当天自费更换右后尾灯，此自费更换的右后尾灯质保期到2012年1月19日24点结束（里程数不超过31249公里）。●备件索赔（非自费）质保期：客户A于2011年2月15日发现左前大灯由于质量原因不亮并且当天即申报索赔，此左前大灯质量担保期随整车质量担保期结束而结束。客户A的左前大灯于2014年1月13日（行驶里程第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页未超过59999公里）再次因质量原因不亮并且当天即申报索赔，此左前大灯的质保期到2015年1月12日24点结束（或从上次更换到目前为止里程数增量不超过29999公里）。◆特殊规定的质量担保期质量担保期5年1年6个月无质保特殊规定质保零件车身因锈蚀导致结构破坏（碎石飞溅、化学粉尘、树液、盐、暴风、冰雹、闪电或其他不利环境造成问题除外）1内外饰件材质或制造问题2表面镀层和喷涂零件因材质本身差异、发生化学反应或附着力差导致的腐蚀、剥落、变色蓄电池1易损件、易耗件2内饰、油漆或其他外观件的正常磨损3油液4随车工具特殊规定质保零件具体都包含哪些？●内饰：车辆驾驶舱内部的装饰饰件，不包括功能性零件，如：A、B、C柱饰板、顶棚饰板、门内饰板、仪表台、组合仪表罩、方向盘饰板、座椅蒙皮、地毯、副仪表台、中控面板、手套箱、杂物箱、转向器护罩、空调出风口等●外饰：车辆暴露在室外的装饰饰件，不包括功能性零件，如：前后保险杠、格栅、轮罩防护件、挡泥板、后三角第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页视窗、车门防撞条、车门车窗镀铬饰条、马自达镀铬车标、尾箱字体、发动机罩盖、外后视镜面罩等●易损件：前风挡玻璃、门玻璃、三角窗玻璃、天窗玻璃、后风挡玻璃等●易耗件：火花塞、汽油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、制动盘、制动片、离合器片、灯泡、保险丝、电刷、装饰件、雨刷器片、传动皮带、轮胎和其他橡胶零部件等●内饰、油漆或其他外观件正常磨损：油漆划伤或腐蚀、内饰腐蚀痕迹、方向盘表面的正常磨损、座椅变脏等●油液：发动机油、手动变速箱油、差速器油、动力转向油、自动变速器油、刹车液、离合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液等●随车工具：千斤顶及附件...