20XX年三好一满意活动总结10000市第一人民医院开展“三好一满意”活动工作阶段总结市卫生局：根据卫生厅和市卫生局的统一部署，我院从去年5月份开始，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。活动开展以来，我院认真贯彻落实市卫生局《关于在市直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、联村联户行动、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创建和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为0000人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。一、活动开展整体情况自市卫生局下发《关于在市直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《“三好一满意”活动实施方案》后，我院积极响应，立即召开动员大会，及时传达精神，统一思想认识，部署院内活动，同时将《0000市第一人民医院“三好一满意”活动实施方案》印发全院各科室，成立了活动领导小组和办公室，形成了院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会，认真组织学习相关文件精神，让全体职工了解掌握活动内容，并认真1贯彻实施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、第1页共7页好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。二、有效做法和创新举措（一）改善就医环境，优化服务流程。1、加强医院基础设施建设。深圳援建投资近亿元的新址大楼工程已投入使用，门诊医技楼已完成封顶，正在进行内部装修，拟建内科大楼正在进行地基开挖、浇筑灌桩。医院规模进一步扩大，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，特别是以120急救中心、临床检验、体检中心、放射科和儿科重症监护等为代表的建设项目，使医院的综合服务能力走在全市医院前列，为市级医疗服务体系建设提供了坚强支撑。2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息；设置了候诊椅、导诊台、挂号处、残疾人专用轮椅等设施；建设了社保、新农合病人费用直接报销窗口，对入院病人发放入院须知，免费提供开水、轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。3、改进服务流程。进一步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象;各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。4、开展优质护理服务。认真贯彻落实《“优质护理服务示范工程”活动方案》，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，2改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。成立了医院“优质护理服务示范工程”活动工作领导小组，召开了多次活动专题会，制定了《“优质护理服务示范工程”工作计划》和《优质护理服务示范工程活动方案》，以心肾科、胸外肿瘤科、骨2科病房为试点科室，建立“包病房、包病人、包满意”基础护理责第2页共7页任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。5、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用“一日清单”、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行“首诊负责制”和“...
