第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页质量成熟度（QMM）评价标准一、质量成熟度分级：四个主级别品质检验级（QI）品质管制级（QC）品质保证级（QA）品质卓越级（QM）四个辅助级别准QI级准QC级准QA级准QM级二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：准QI级QI级准QC级QC级准QA级QA级准QM级QM级1分2分3分4分5分6分7分8分三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分：差不明显一般好显著1分2分3分4分5分四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。级别评分系统要求（说）执行情况（做）成果（做的结果）差11）无系统/程序要求，或系统/程序初步开始确定；2）管理阶层开始具有管理需要的认识。1）没执行，或零碎的执行；2）在个别业务区域内展开。1）无成果，或零星的成果；有个别证据；2）未实现或部分实现系统要求/质量目标。不明显21）系统/程序已确定；2）管理阶层给予广泛但不完全的支持。1）经常出现未按要求执行的情况；2）在某些主要的业务区域内1）在展开的区域内有确定性的成果，但成果的一致性比较差；第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页展开。2）主要的系统要求/质量目标得到实现。一般31）健全的系统/程序；2）某些管理层十分积极主动。1）系统关键环节偶尔出现未按要求执行的情况；2）在大部分主要的业务区域展开。1）在主要区域获得确定性且可测量的成果；2）绝大部分的系统要求/质量目标得到实现。好41）具有精致化、改良、更新的能力，良好的、经证明的系统/程序；2）大部分管理阶层均十分积极主动；获得全部管理阶层的完全支持。1）从没发生系统关键环节未按要求执行的情况；2）在主要的业务区域内普遍展开；1）显示出确定性和持续性的成果；2）所有的系统要求/质量目标都已实现。显著51）超越常规的创新系统/程序；2）管理阶层具有热诚的领导力；认识到公司以外的状况。1）无论在内部或外部的所有主要业务范围内具有普遍性及一致性；1）显示出确定性和持续性的成果；2）超越系统要求/质量目标的成果；3）成为其它部门/公司的楷模。五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；2、若I≤0.4，则过程属于准QI级；若0.4≤I≤0.8，则过程属于QI级；若0.8≤I，C≤0.4，则过程属于准QC级；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，则过程属于QC级，以此类推。3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。六、质量成熟度模型等级综述：等级等级描述品质观念参考指标品质检验级QI保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质量功能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。品质是检验出来的其百万件产品废品率约为4800件，次品率超过5％，返工率超过3％品质管制级质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程的稳定性，服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没有品质是制造出来的百万件产品废品量为900件，次品率和返工第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页QC确定。率分别为3.1%和2.7%品质保证级QA意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品的设计，并以顾客为导向。品质是设计出来的百万件产品废品量为300件，次品率与返工率为1.5％和1.7％品质卓越级QM每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都在寻求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度地优化从供应商到客户过程中所有重要程序。全面质量管理百万件产品废品量低于100件，次品率与返工率都低于0．8％，生产过程极为稳定七、品质检验级过程及评价指标过程质量特征评价...
