质量成本管理品质管理部二〇〇〇年一月1．目的：指导公司的质量改进，降低成本，提高效率；衡量质量体系的有效性。2．使用范围：公司质量体系运行中所产生的一切质量成本的管理。3．职责：品质管理部负责在质量体系中的一切质量成本管理和综合分析工作，财务部负责制订年度质量成本计划和进行质量成本的核算。事业部落实计划、收集数据。4．质量成本的定义：质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。5．质量成本的构成：质量工作费——运行质保体系的费用质量培训费质量奖励费预防成本质量改进措施费质量评审费工资及附加费（指从事品管的人员）质量情报、信息费进货检验费过程检验费最终检验费鉴定成本检验设备、器具校准维护费试验材料及劳务费运行质量成本检验设备折旧费办公费（有关检验、试验产生的）工资和附加费（指检验、计量人员）废品损失费返工损失费质内部损失成本停工损失费（因质量问题引起）量质量事故处理费成质量降等、降级损失费本索赔损失费退货损失费外部损失成本保修费用诉讼费降价损失费外部质量保证成本在合同环境条件下，根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用。6．质量成本管理的组织系统6．1建立质量成本管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划。-1-6．2总经理对质量成本管理工作全面负责。6．3品质管理部负责组织制定管理制度，组织落实、监督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向总经理提供质量成本报告；组织制订质量改进计划并协调落实。6．4财务部负责制订年度质量成本计划；确定质量成本科目，收集数据并进行统计、核算，组织质量成本经济分析，定期向总经理和品管部提供质量成本的经济分析报告和有关资料。6．5各事业部落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门质量成本数据，按期向财务部和品管部抄报；提出本部门的质量成本分析报告。7．质量成本管理的实施程序：7．1建立完整的组织体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。7．2制订质量成本的管理办法，使质量成本管理有章可循。7．3对各负责人员进行质量成本的知识教育和业务培训。7．4实施流程图：（见图一）8．质量成本预测与计划质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据。8．1质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。8．2质量成本预测工作程序：8．2．1收集信息资料8．2．2根据信息资料和质量方针目标，确定质量成本的目标值。8．2．3根据质量成本目标值制订质量改进计划，并预测改进后能获得的结果。8．3质量成本预测方法8．3．1长期质量成本预测采用经验判断法，依据已掌握的准确可靠的信息资料，由品管和财务组织人员对预测期内质量成本有关项目进行预测和推测。8．3．2中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料，预测产品产值、销售收入，利润等比例来预测质量成本。8．3．3短期质量成本预测采用计算分析法，由财务部负责品管部协助采用一定的科学分析方法，对质量成本进行计算和分析预测。8．4质量成本计划：质量成本计划是在预测的基础上，为满足质量要求所需的费用计划。（质量成本计划表见附录A）8．4．1编制质量成本计划的步骤：a、收集资料进行预测；b、确定质量成本总额及降低率；c、编制质量成本计划；d、将质量成本计划目标和措施，按项目、部门展开落实。-2-提出质量成本目标总经理室制订质量成本计划财务部NNY计划实施监督管理事业部品管部收集部门质量成本数据作出分析报告事业部、营销部成本统计核算综合分析报告财务部品管部审批总经理室经济分析报告质量改进计划财务部品管部NY实施改进措施监督管理事业部营销部品管部图一-3-8．4．2质量成本计划内容a、总质量成本计划；b、主要产品质量成本计划；c、质量成本构成比例计划；d、质量改进措施和费用计划。8．4．3质量成本计划除计划表外，还应包括：a、质量成本目标；b、为完成计划所采取的措施；c、检查和考核方法。9．质量成本核算程序：核算流程图（见图二）9．1．1按各事业部建立分级核算制度和核算点。9．1．2各级成本核算...
