第1页共39页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共39页一、什么是新QC手法?公元1972年,日本科技联盟的纳谷嘉信教授A由许多推行全面质量管理建立体系的手法中,研究归纳出一套有效的品管手法,这个方法恰巧有七项,为有别于原有的「QC七大手法」,所以就称呼为「新QC七大手法」。生活及工作中当遇到问题时,需要透过问题分析与解决的程序加以处理,利用「QC七大手法」与「新QC七大手法」两个工具搭配使用,能让我们迅速找到问题解决之道。二、新QC七大手法QC七大手法着重在整理问题数值资料取得后的管理手法,新QC七大手法着重在整理问题数值资料取得前的管理手法;两者都是质量管理手法,彼此并不相冲突;接下来将新QC七大手法的用途与内容归纳如右:第2页共39页第1页共39页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共39页老王种芒果已经有三十年的经验,但这几年销售量大不如从前,今年刚好老王的儿子念完书、当完兵,回老家芒果园帮忙。老王和儿子正想着:「我们的芒果园是不是哪里出了问题?」老王的儿子仔细地研究将这几年果园产量、市场供需等资料,发现市场的需求量不但没有降低,反而提高了些,但自己果园的销售量却降低,所以儿子想,会不会是我们家的芒果园哪里出了问题?是在经营管理上或是在水果的质量控管上呢?这回,老王的儿子将芒果销售量不佳的问题,逐一摊开来检讨,像是在芒果表面发现一个被虫咬过的洞,不再只是把它挖掉,而是会将整个芒果切开来,看看里头是不是也坏掉了?找到真正发生问题的地方,进而采取对策,有效解决问题。在农村里,会将事情全面摊开来整体思考的农友不多;往往在急欲解决某事件时,才会想到「早知道会这样,就应该要……」,也就是发现没有或少有事实依据;而新QC质量管理七大手法就是将语言数据转换成有事实数据的有效方法,。所以,学会新QC质量管理七大手法,就不用担心遇到问题却手足无措了。★使用新QC七大手法的五项益处:第3页共39页第2页共39页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共39页1.迅速掌握重点---实时掌握问题重心,不似无头苍蝇般地找不到重点。2.学习重视企划---有效解析问题,透过手法的运用,寻求解决之道。3.重视解决过程---重视问题解决的过程,不只是要求成果。4.了解重点目标---拥有正确的方向,不会顾此失彼。5.全员系统导向---强化全员参与的重要性,进而产生参与感与认同感。★「新QC七大手法」有哪些?●亲和图法(AffinityDiagram)●关连图法(MutualRelationAnalysis)●系统图法(End-means)●矩阵图法(MatrixDiagram)●过程决策计划图法(ProcessDecisionProgramChart)●箭形图法(ArrowDiagramMethod)●矩阵数据分析法(FactorAnalysis)★将「新QC七大手法」之各项手法整理成表并附图形说明如下:第4页共39页第3页共39页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共39页【手法一】亲和图法(AffinityDiagram)【大意】由繁入简【用途说明】˙针对一件大家想认清的事实做情况分析。˙适用于:讨论未来问题,或未曾经验过的问题,还不知道下一步的情况时。˙将平常农友们口语的对话,或个人的想法,变成具体的文字,并进行整理。手法二】关联图法(MutualRelationAnalysis)【大意】显明关系【用途说明】˙以「原因-结果」不断展开进行分析;类似QC中的「鱼骨图法」。˙适用于:因素间有复杂的关系存在,想要知道会产生什么样的结果。˙当农友们想解决单一问题时使用。【手法三】系统图法(End-means)【大意】层级清楚【用途说明】第5页共39页第4页共39页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共39页˙以「目的」、「手段」不断循环展开的进行分析。˙利用不断问「为什么」寻找彼此间的关系。˙像大树延展般,一干一枝一叶有顺序的发展。˙有效帮助农友探索解决问题的手段。【手法四】矩阵图法(Matrix-diagram)【大意】简单易懂【用途说明】˙多方面的思考:不只是一个问题,对一个答案的模式,而是一件事中,多个因素对多个因素的讨论...