JBPM与Spring集成开发指南1术语工作流：全部或者部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。工作流管理系统：工作流管理系统是这样的一个系统，详细定义、管理并执行“workflows”，系统通过运行一些软件来执行workflows，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式（计算机化的业务规则——过程定义）驱动。工单：一次申请的提交记录，该记录具有唯一性。工单相关的概念：l工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。l工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印。l工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程。l工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。2背景工作流管理系统一项快速发展的技术，各种行业渐渐的采用工作流技术。工作流技术的主要特点是：过程的自动化处理，这些过程包含由人与以机器为基础的活动相结合；特别是对那些与IT应用程序、工具交互的过程，进行自动化处理。虽然，工作流技术广泛用于办公环境中，例如保险、银行、法院和行政管理等，然而工作流技术，也可以应用于一些类型的工业和制造业。3概述在人们日常生活和工作中，都将与工作流程发生密切的关系，“工作流”干预过程、业务程序的自动化处理，文档、信息或者任务按照定义好的规则在参与者间传递，来完成整个业务目标或者对整个业务目标的完成做贡献。应用领域广泛，比如：l公司或组织内部请假或休假流程、通知分发流程等l政府政策审批流程、l网上书店图书订阅流程、发送流程等l驾照学习流程等等。同时，“工作流”可能由手工组织，实际上，多数“工作流”都在IT系统中进行组织的，从而对过程自动化提供计算机支持。“工作流”采用计算机化后，可以大大提高工作和生活的效率，而信息化过程中，对于采用的技术实现方式的不同，将直接影响到信息化的质量，包括：开发成本、维护成本等。好的工作流解决方案，可以大大提高业务流程流转效率、容易扩展对新流程的支持等。JBPM是当前优秀的开源工作流引擎。本文档是关于JBPM与Spring框架集成分析文档。包括：基本概念、设计要点、常见问题解答、参考资源等。本文主要介绍了集成开发的高级内容，基础知识参见：参考资料本文档适合所有计算机开发人员。4基本概念4.1什么是工作流“工作流”干预过程、业务程序的自动化处理，文档、信息或者任务按照定义好的规则在参与者间传递，来完成整个业务目标或者对整个业务目标的完成做贡献。同时，“工作流”可能由手工组织，实际上，多数“工作流”都在IT系统中进行组织的，从而对过程自动化提供计算机支持，WFMC把工作定位在这个方向上。“工作流”定义：全部或者部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。工作流经常与“过程重组（BPR—BusinessProcessRe-engineering）”联系在一起。BPR是关于企业（组织）核心业务过程的评估、分析、模拟、定义以及其后的操作实现。尽管，不是所有的BPR都是采用工作流实现的，但工作流技术是最佳的方法，主要因为，工作流技术提供了业务过程逻辑与IT操作支持的分离，从而以后可以修改过程规则来重定义业务过程。相反，工作流技术并不只在BPR中采用，例如用于现有的业务过程中。“工作流管理系统（WFMS—WorkflowManagementSystem）”通过管理工作活动序列，调用与各种活动步骤相关的人员、IT资源，对业务过程提供自动化处理。“工作流管理系统”定义：工作流管理系统是这样的一个系统，详细定义、管理并执行“workflows”，系统通过运行一些软件来执行workflows，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式（计算机化的业务规则——过程定义）驱动。每个业务过程都有一个生命周期，从几分钟到几天（甚至数月），由过程的复杂性与组成活动的持续时间来决定有多种方法实现工作流管理系统，使用多种IT和通讯组件，运行环境可以从一个小的本地工作组到企业间。因此，WFMC参考模型从各种角度考虑工作流管理系统，希望提供各种不同的实现技术、运行环境。尽管实现的方法多种多样，但所有的WFMS都...
