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第1章电子商务概述1.1电子商务的概念学习目标1）知晓不同角度.2）理解电子商务中常用的分类方法.3）了解电子商务常用框架.20世纪末，信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。就在人们对互联网刚刚有所认识的时候，电子商务这一全新的概念又以难以估计的速度兴起，进而改变跟着社会经济生活的各个方面，改变着企业的经营模式，取代非电子化的客户交互和产品/服务交付等活动。因此，政府企业科研等单位必须跟随电子商务的技术和实际应用的进展，在投资策略和管理等方面做长远的规划。本章将对电子商务进行定义，学习电子商务框架了解电子商务的作用1）从各种角度审视电子商务到目前为止，对于电子商务（ElectronicCommerce或ElectronicBusiness），不同的学者强调不同的侧面。从通信的角度看，电子商务是在Internrt上传递信息产品/服务或进行支付。从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业消费者管理者的愿望，即在提高产品质量和加快产品/服务交付速度的通知降低服务的成本。从企业经营的微观角度看，电子商务提供了通过Inrernet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internrt，支持企业经营的产供销人事财务等全部活动的自动化。以上的观点都是正确的，知识从不同的角度审视电子商务而已。总而言之，电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。2）IBM公司对电子商务的定义：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开专的相互关联的动态电子商务IMB公司给电子商务赋予了他们自己的理解，并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻方向。他们在全世界范围打出了E-Business的招牌。他们对电子商务的定义如下：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。电子商务有广义和狭义之分：狭义的电子商务主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易；而广义的电子商务主要是指利用Web进行的全面商业活动，如市场调查分析财务核算生产计划安排客户联系物资调配等，所有这些活动均涉及企业的内外3）联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参加与方之间通过任何电子工具。采用单子形式开展商务活动，它包括在供应商客户政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI（电子数据交换系统）Web技术电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动管理活动和消费活动中的各种交易。4）信息系统领域著名教授Tuerban对电子商务的定义：电子商务是指通过计算机网络买、卖、交换产品服务和信息的过程电子商务是指通过该计算机网络（包括互联网和非互联网，如专用网络无线网络局域网）买卖交换产品服务和信息的过程。1.2电子商务的分类电子商务的分类有很多，本节主要介绍3种电子商务的分类1.2.1从参与电子商务活动的主体划分从参与电子商务活动的主体来看，电子商务可划分为企业对消费者的电子商务、企业对企业的电子商务、个人对个人的电子商务、企业对政府的电子商务以及员工对员工或称企业内部的电子商务。1）企业对消费的电子商务企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店货称在线零售商店。这是最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。网上商店为消费者提供以下的功能：售前售后服务，包括提供产品和服务的详细说明产品的使用技术指南回答顾客意见和要求；销售包括询价下订单；使用各种电子支付工具完成网上支付。目前网上商店提供的商品除了鲜花书籍计算机汽车和各种消费商品外，凡是传统店面销售的商品，网上商店都可以销售2）企业与企业之间的电子商务企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店或称在线零售商店。这是最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围...