物业公司iso9001程序文件范本一、本程序文件是《管理手册》的支持性文件,是本公司质量管理活动的指导性文件,全体员工务必遵守、执行。二、本程序文件分为受控与非受控两种,盖有受控印记的文本供内部使用并供认证机构审核、认证需用;盖有非受控印记文本可供业主(顾客)参阅。三、本程序文件编制按ISO9001:2000标准要求,与本公司规定的质量方针目标相一致,能有效地实施质量管理体系及其形成文件。本程序根据公司产品的特性,工作的复杂程度编制适用范围和评略程度,并根据各项活动参与人员所需的技能进行培训。按照ISO9001:2000标准要求,对每一个条款可以由一个程序予以描述,也可以由几个程序予以描述,本程序文件共编制23个程序(见目录)。四、本程序文件更换新版本时,其编制、审批、发放要求与旧版本相同。更换新版本时应收回旧版本。编制:审核:批准:目录编号文件名称对应标准章节号QP/DC001-2003文件控制程序4.2.3QP/DC002-2003记录控制程序4.2.4QP/DC003-2003管理评审控制程序5.6QP/DC004-2003人力资源控制程序6.2QP/DC005-2003设施和工作环境控制程序6.3QP/DC006-2003服务实现策划控制程序7.1QP/DC007-2003与业主住户有关的过程控制程序7.2QP/DC008-2003采购控制程序7.4QP/DC009-2003外包控制程序QP/DC010-2003服务提供控制程序7.5QP/DC011-2003业主和住户财产控制程序7.5QP/DC012-2003清洁绿化控制程序7。5QP/DC013-2003入住控制程序7。5QP/DC014-2003保安服务控制程序7。5QP/DC015-2003应急和响应控制程序8.5.2/8.5.3QP/DC016-2003监视和测量装置控制程序7.6QP/DC017-2003业主和住户满意程度控制程序8.2.1QP/DC018-2003内部审核控制程序8.2.2QP/DC019-2003过程和服务的监视和测量控制程序8.2.4QP/DC020-2003不合格品控制程序8。QP/DC021-2003事故报告与处理程序8.5.2/8.5.3QP/DC022-2003统计分析控制程序8.4QP/DC023-2003纠正和预防措施控制程序8.5.2/8.5.3文件控制程序1目的对与组织质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所使用文件为有效版本。2适用范围适用于质量管理体系有关的文件控制。3职责3.1质量管理部负责全部质量管理体系文件的发放、回收、归档。3.2各部门负责相关文件的编制、使用和保管。4工作程序4.1文件分类与编号4.1.1公司一级文件为管理手册(包含所有过程控制和程序文件)由质量管理部备案保存;4.1.2公司第二级质量管理体系文件包括各作业文件、外来文件、各类管理文件等。4.1.3文件分为受控和非受控两大类,受控文件接受更改控制,非受控文件不接受更改控制。4.1.4质量管理体系文件的编号a)一级文件管理手册:公司名称代号-QM-版本号,手册中各章以节号区分。例如:JD-QM/DC001A/0,表示公司管理手册第A版。b)二级文件:例如:JD-QP/DC001A/0,表示公司文件控制程序第A版c)三级文件:部门代号-文件顺序号-年号。例如:LG-05-2003,表示质量管理部于2003年发放的第5号文件。部门识别代码:办公室:BG;综合管理部:ZG;管理策划部:GL;工程部:SC。绿化清洁部:LQ;保安部:BA,采购部:CG,质量管理部,LG,财务部:CW。b)质量记录表式;QR-GB/T19001:2000的条款号(通用记录替以TY)记录编号例如:QR—5.6—01,表示5.6管理评审中的第1个质量记录文件。4.2文件的编写与审批4.2.1管理手册由管理者代表领导,质量管理部组织编写,管理者代表审核,总经理批准;4.2.2其它有关公司管理活动的规定由管理者代表批准。4.2.3文件审批以在文件上签字的形式予以记录。4.3文件的发放与管理4.3.1经批准发放并经复印后的文件原件交质量管理部归档。4.3.2质量管理部发放前制定《受控文件发放范围清单》,交管理者代表批准后,在文件上加盖“受控”印章,在发放的文件和资料上注明分发号,按分发号发放,文件领用者应在《文件发放回收登记表》上签收。批准发布的文件由质量管理部在《受控文件清单》上登记,并填入文件的版本号和修改次(修改次分别用0、1、2……表示,其中0表示未修改,1表示第1次修改,依次类推),以便识别文件的版本和现行修订状态。4.4文件的更改4.4.1管理手册由质量管理部组织更改,填写《文件更改申请》,经管理者代表...