电子商务对未来市场营销方式的影响目录摘要：....................................................................................3关键词：................................................................................31．电子商务对市场营销环境的影响.............................31．1虚拟营销环境的产生..............................................31．2消费者在电子商务环境下消费行为的变化..........42．电子商务环境下新的营销理论.................................42．1网络营销与电子商务关系......................................42．24C策略与网络整合营销.......................................52．3网络营销的核心：以客户为中心..........................63.实现新营销方式理论的关键因素：客户关系管理......63．1新形势下，客户满意的重要性..............................63．2客户关系管理策略..................................................7结束语....................................................................................8参考文献：............................................................................9摘要：电子商务的产生和发展改变着人们的消费方式和生活方式，从而引起营销领域的变革：网络营销的出现与发展网络营销的核心是“以客户为中心”，基于该理念产生了客户关系管理。关键词：电子商务网络营销客户关系管理电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它改变了人们的消费方式和企业的生产方式。市场营销作为商务的一部分，随着电子商务的产生和发展，发生了巨大的变化。1．电子商务对市场营销环境的影响市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化。1．1虚拟营销环境的产生电子商务的运作空间是虚拟电子市场，是在网络上以数字方式进行的商务活动，虚拟化了传统实物市场，这也就带来了营销空间、时间以及营销活动发生改变。1.11营销空间的变化近几年，Internet规模迅速发展已经覆盖了包括我国在内的154个国家，连接的网络6万多个，主机达500万台，终端用户近5000万，并且以每年15─20%的速度增长。Inernet的发展使世界变成地球村。基于Inernet上的电子商务不再受地域的限制，任何企业和个人都直接面临开放的全球市场。1.12营销时间的变化营销的最终目地是占有市场份额，由于互连网络可以超越时间约束进行信息交换，因此使得脱离时间限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间进行营销，可以24小时随时随地地提供服务。1.13营销活动的变化信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互,而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见,电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天２４小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式...
