6B2C电子商务6.1B2C电子商务应用概述6.1.1B2C电子商务应用的特点(1)企业从商品中介变为商品信息中介(2)从商品交易场所变为商品配送中心(3)由提供大众化服务变为提供个性化服务(4)变商品管理为用户管理6.1.2B2C电子商务的运作流程B2C电子商务的运作流程如下（流程如图6-1所示）：(1)消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页。(2)消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。(3)消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。(4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。(5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者清单。6.1.3B2C电子商务对传统零售业的影响(1)非中介化和再中介化(2)渠道冲突(3)个性化6.2网上消费者市场行为分析6.2.1网上市场调查的特点与方法(1)网上市场调查的特点a无时空的限制b高效率c组织简单、费用低廉d更加准确的统计e时效性强f更加方便g更好的保密效果h调查结果受制于调查对象i调查对象群体受到限制(2)网上市场调查的基本方法a站点法b电子邮件法c随机IP法d视讯会议法6.2.2网络消费者的购买动机(1)网络消费者购买动机概述(2)网络消费者的需求动机(3)网络消费者的心理动机(4)网络消费需求的特征a个性消费的回归b消费需求的差异性c消费主动性增强d对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存e价格仍然是影响消费心理的重要因素f网络消费仍然具有层次性g网络消费者的需求具有交叉性h网络消费需求的超前性和可诱导性i网络消费中男性占主导地位6.2.3影响网络消费者购买的主要因素(1)产品的特性(2)产品的价格(3)购物的便捷性(4)安全可靠性6.2.4网络消费者的购买决策过程及网上服务支持(1)购买动机产生(2)收集信息(3)比较选择(4)购买决策(5)事后评价6.3B2C电子商务模式6.3.1B2C电子商务模式下的典型运作方式(1)网上商店模式(2)网上订阅模式(3)广告支持模式(4)付费浏览模式(5)网上赠与模式6.3.2基于B2C的电子交易市场(1)企业与消费者间的EM运营模式(2)EM运营特征(3)基于B2C的EM运营商a网上电子商场营运商b网上专卖专营店营运商c网上销售联盟营运商d网上外包资源营运商6.3.3B2C电子商务盈利模式表6-3B2C电子商务盈利模式6.3.4B2C电子商务模式成功的条件B2C电子商务模式对整个社会基础设施的要求比较高对企业而言，要实现这一点首先必须在企业内部实现高度的信息化、实现高效率运作，另外还必须开展强有力的营销运作。同时必须看到的是，企业的努力必不可少，但仅有这些还十分不够。从社会环境来看，必须满足以下基础条件：消费者观念的转变、经济便利的上网条件、安全的网上支付系统、信用体系的建立、电子商务法规的完善、高效的配送系统和电子商务人才的培养等。6.4B2C电子商务应用策略6.4.1确定有价值的企业战略定位开展B2C电子商务究竟能为企业经营带来多少价值，这直接关系到企业的经营战略定位，是企业开展B2C电子商务时首先必须考虑的问题。譬如，企业是希望通过网络去界定新的产品或服务需求，还是要利用网络去延伸现有产品或服务的市场空间？显然，不同的出发点将导致不同的企业战略定位和经营效果。不同的企业都有各自的经营特色，尤其是那些开展B2C电子商务的传统商业零售企业，在经营管理、营销渠道、物流配送、人力资源等方面具有明显的优势。但是从战略管理的角度看，要实现传统业务与在线业务的有机结合，企业必须在上述方面以及技术开发、经营创新等许多方面进行研究，确定其相对于“．COM企业”的竞争优势来源，以制定有效的经营策略，使其能通过开展B2C电子商务获得更多的商业价值。6.4.2选择适合网上销售的商品(1)书籍。估计最早在网络上销售的东西应该是书了。目前世界头号电子商务网站美国的亚马逊就是以卖书起家的。网上卖书最普通的做法就是把书的封面、作者、出版社以及价格等信息弄上网，做得好的还会把简介也弄上去。(2)软件。在国外，软件销售是属于那种一手交钱一手交货的交易。连接到某个软件公司的主页，选定某个产品后，输入你的信用卡账号，立刻付款，然后立...
